Maestría en Administración de Empresas con Mención en Innovación y Dirección Estratégica
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14809/6886
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Ítem Acceso Abierto Retos de la gestión del talento humano: el Assessment Center una técnica en la selección de personal en el nivel jerárquico operativo(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Vizcaíno Moreano, Diana Carolina; Suárez Pérez, Juan CarlosLa gestión del talento humano se ha consolidado como un pilar estratégico en las organizaciones, especialmente en el nivel jerárquico operativo. Sin embargo, la alta rotación laboral, las brechas competenciales y la ausencia de metodologías predictivas en la selección generan pérdidas significativas. Frente a esto, el Assessment Center (AC) surge como una técnica integral capaz de evaluar competencias técnicas y blandas en entornos simulados. El presente artículo tiene como objetivo, analizar la efectividad del Assessment Center como metodología de selección de personal en el nivel jerárquico operativo de empresas ecuatorianas, con el fin de reducir la rotación laboral, mejorar la retención del talento y disminuir los errores productivos. La investigación se empleó un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, con una muestra intencional de 60 trabajadores operativos de los sectores manufacturero y de servicios. Se centró en la observación sistemática de competencias a través de simulacros de rol, entrevistas estructuradas, análisis de casos y dinámicas de grupo. Los hallazgos muestran que el AC permite una evaluación confiable de competencias críticas: el 92% de los participantes demostró idoneidad técnica, mientras que la resiliencia y el trabajo en equipo alcanzaron desempeños satisfactorios. No obstante, se detectaron debilidades en la resolución de problemas y la comunicación. Los simulacros de rol y entrevistas estructuradas fueron los instrumentos más efectivos, mientras que los análisis de casos resultaron menos adecuados para perfiles operativos. El Assessment Center se confirma como una herramienta predictiva y estratégica en la selección de personal operativo. Su implementación reduce costos asociados a rotación y errores productivos, fortalece la competitividad empresarial y potencia la retención del talento.Ítem Acceso Abierto Finanzas con propósito: hacia la innovación social de los servicios financieros del sector cooperativo(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Mena Bonilla, Diego Xavier; Suárez Morales, Lizbeth XimenaEl presente estudio aborda el problema de la integración de las finanzas con propósito en los servicios financieros en el sector cooperativo, relacionado con la innovación social y desarrollo comunitario. El objetivo es conocer cómo las cooperativas del sector financiero innovan socialmente a través de los principios de responsabilidad social cooperativos en sus productos y servicios institucionales. La metodológica de enfoque cuali-cuantitativa, tipo de investigación exploratoria y técnica de investigación a través de una encuesta y entrevista con cuestionarios estructurados a 101 socios y se realizó una entrevista semiestructurada a una funcionaria de jerarquía superior con experiencia en la gestión social de la cooperativa. Los resultados obtenidos evidenciaron un impacto positivo respecto a la orientación social de la cooperativa, destacando la solución de productos a necesidades reales, el impacto que tienen en la calidad de vida y el uso ético de los recursos. A pesar de los avances importantes en la integración de finanzas con propósito, aún están en proceso de diseño y consolidación son necesarias mejoras en los sistemas de participación, inclusión y evaluación del impacto de acción social.Ítem Acceso Abierto Innovación comercial: E-commerce y digitalización de las ventas como estrategia en las PYMEs.(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Guachán Piaún, Henry Mauricio; Suárez Pérez, Juan CarlosEl uso de dispositivos móviles para comprar productos y servicios se encuentra en aumento, pues los consumidores recurren a realizar compras en líneas por ser una alternativa que brinda algunas comodidades. En este trabajo se implementaron técnicas cuantitativas y cualitativas que buscan abordar el objeto de la investigación desde una perspectiva integral, a través de un diseño descriptivo e interpretativo se exploró con profundidad las percepciones, experiencias y estrategias de PYMEs en distintos niveles de adopción tecnológica, permitiendo comprender cómo se desarrolla el proceso de digitalización, los factores que lo condicionan y aquellos elementos que son claves para construir una estrategia adaptativa de transformación digital; así también se realizó una revisión bibliográfica cualitativa, para comprender los enfoques teóricos, metodológicos y estratégicos desarrollados en el ámbito de la transformación digital de las PYMEs. El desarrollo de este trabajo ha permitido concluir que el comercio electrónico y la digitalización son herramientas importantes en las actividades que realizan las PYMEs debido a su utilidad en la optimización de procesos donde se pueden reducir costos y extender el mercado del negocio, siempre y cuando cuenten con una planificación que responda a los objetivos empresariales.Ítem Acceso Abierto Proceso de transición generacional en una microempresa familiar del área de la industria metalmecánica(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Flores Nicolalde, Raquel Carolina; Sánchez Montero, Ivanna KarinaEl presente estudio trata acerca de la transición generacional en una microempresa familiar de la industria metalmecánica, con el objetivo de diseñar un plan de sucesión que asegure su continuidad y la transferencia del liderazgo y el conocimiento crítico del fundador. Se partió de la hipótesis de que los riesgos en la sucesión se vinculan a la continuidad empresarial y al estilo de liderazgo, y que un plan efectivo debe centrarse en la transmisión del know-how y la transición de funciones y responsabilidades. La metodología consistió en un enfoque cualitativo y un diseño de estudio de caso único, para el que se realizaron entrevistas semiestructuradas en profundidad al fundador, la sucesora y un trabajador, cuyos datos fueron sometidos a un análisis temático de contenidos. Los principales resultados mostraron que existen riesgos significativos como un conflicto intergeneracional potencial, la complejidad en la transferencia del conocimiento tácito del fundador y un posible grado de resistencia a la delegación completa del control, junto con la necesidad de modernización operativa. Además, se observaron como oportunidades, la preparación académica y práctica de la sucesora, una relación de mentoría positiva y una visión de futuro compartida entre fundador y sucesor. La propuesta consistió en un plan estratégico de sucesión generacional en el que se considera la preparación de la sucesora, la transferencia gradual de responsabilidades y conocimiento técnico y gerencial, la definición de roles para fundador y sucesora y la evolución de los mismos en la sucesión, y la implementación de estrategias de comunicación y gestión relacional. Se concluye que una gestión exitosa de la transición en empresas familiares técnicas requiere un enfoque planificado y equilibrado que aborde los aspectos operativos y de conocimiento, y las dinámicas familiares y de liderazgo.Ítem Acceso Abierto Estudio de factibilidad para desarrollo económico de las parroquias de Alangasí y La Merced mediante la implementación de antenas de telefonía celular(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Carrera Salazar, Carlos Andrés; Cruz Cárdenas, Jorge AníbalEn el contexto actual, las comunicaciones móviles se han convertido en un pilar esencial para el desarrollo económico local. Su impacto se refleja directamente en la eficiencia de procesos clave como la producción, facturación, ventas y marketing, tanto en grandes empresas como en pequeñas y medianas (pymes). Las tecnologías inalámbricas permiten optimizar tiempos, reducir costos y aumentar ingresos, convirtiéndose en herramientas estratégicas para la competitividad. Este estudio tiene como propósito analizar cómo la tecnología móvil avanzada puede mejorar estos procesos en dos parroquias rurales. A través de un enfoque cuantitativo basado en encuestas a los habitantes, se identificarán las necesidades específicas en cuanto a cobertura móvil, con énfasis en el servicio ofrecido por la operadora Telefónica. El objetivo inicial es conocer la demanda real de cobertura en ambas localidades para diseñar un plan integral de relaciones públicas y comunitarias. Este plan buscará generar aceptación social y respaldo institucional para la instalación de nuevas antenas de cobertura celular, facilitando así su implementación. Una vez desplegada la infraestructura, Telefónica pondrá en marcha un plan de marketing que combine estrategias tradicionales y digitales. Este plan estará orientado a maximizar la adopción de los servicios ofrecidos, acelerar el retorno de la inversión y fortalecer la presencia de la marca en la zona. En resumen, esta iniciativa no solo busca mejorar la conectividad, sino también impulsar el desarrollo económico local mediante una estrategia integral que articula tecnología, comunidad y sostenibilidad financiera.Ítem Acceso Abierto Mejora en el proceso de atención mediante el modelo de localización geográfico Network Analyst en el Cuerpo de Bomberos del cantón Morona(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Zabala Anguasha, Klever Daniel; Vayas Ortega, Germania ElizabethEl presente estudio desarrolla una propuesta técnica para mejorar el sistema de atención a emergencias del Cuerpo de Bomberos del cantón Morona, a partir del uso de herramientas de Sistemas de Información Geográfica (SIG) y la aplicación del modelo Network Analyst de ArcGIS. La investigación surge frente a la problemática de una cobertura limitada, tiempos de respuesta prolongados, especialmente en zonas rurales, y una distribución operativa centralizada en una sola estación de bomberos. La metodología fue estructurada en ocho fases, que incluyeron la recolección y depuración de datos históricos de 485 eventos de emergencia registrados en 2023, el análisis geoespacial mediante mapas de calor, la aplicación de encuestas al personal, simulaciones de rutas óptimas, análisis comparativos entre situación real y proyectada, y la identificación de zonas críticas sin cobertura. Los resultados indicaron que el 85% de las emergencias correspondieron a atención prehospitalaria, con mayor concentración en áreas urbanas; los incendios se focalizaron en sectores con construcciones de materiales inflamables, y los rescates ocurrieron principalmente en zonas de difícil acceso. El modelo Network Analyst permitió simular rutas óptimas desde la única estación existente, logrando reducir tiempos de respuesta entre un 20% y 40%. Además, se identificaron parroquias rurales sin cobertura efectiva. A partir de ello, se propone la redistribución de recursos, la creación de nuevas estaciones en ubicaciones estratégicas, y la capacitación del personal en el uso de herramientas SIG. Como conclusión, se evidencia que la incorporación de análisis espacial y simulaciones permite una planificación institucional más precisa, mejorando la toma de decisiones, fortaleciendo la equidad territorial y aumentando la eficiencia operativa en la atención a emergencias. Esta propuesta es replicable en otros cantones con similares condiciones geográficas y operativas.Ítem Acceso Abierto La responsabilidad social en las organizaciones: una visión desde la innovación(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Viera Bedón, Carlos Aníbal; Suárez Morales, Lizbeth XimenaLa Responsabilidad Social Empresarial (RSE) enfrenta el desafío de trascender acciones filantrópicas aisladas para incorporarse como parte integral de la estrategia organizacional, demandando mecanismos que articulen innovación y creación de valor social y ambiental, por lo tanto se planteó la interrogante ¿cómo influyen los componentes de innovación organizacional (estructura, procesos y cultura) en la planificación, ejecución y evaluación de iniciativas de RSE orientadas al desarrollo sostenible?. La metodología empleada corresponde a un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo–exploratorio bibliométrico. Se recolectaron datos de las bases de datos de Scopus y Web of Science (2019–2024), filtrando artículos y revisiones en inglés y español que combinaran “responsabilidad social” e “innovación organizacional”. Los resultados revelan que la estructura organizacional, modelos de gobierno inclusivos, equipos multidisciplinarios y los presupuestos dedicados se consolidan como los componentes estratégicos. A ellos se suman los procesos ágiles y la evaluación continua. La cultura de aprendizaje, junto al liderazgo participativo y la innovación abierta, catalizan la generación y escalado de soluciones. Los resultados obtenidos dan pie a nuevas líneas futuras, enfocadas en métricas alternativas y evaluaciones cualitativas, así como el impacto de tecnologías emergentes - como la IA y el big data - para la escalabilidad de iniciativas de RSE innovadoras.Ítem Acceso Abierto Metodologías ágiles: Scrum para la innovación en los procesos crediticios(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Ulloa Ulloa, Daniel Sebastián; Baquero Valladares, María GraciaExiste una ausencia de conocimiento en la implementación del método ágil Scrum en actividades económicas específicas, como es en los procesos de crédito, además de que no se tiene constancia de cuál es el efecto de esta metodología en las operaciones de las instituciones financieras. Dado dicho contexto, el propósito que tiene el presente artículo es identificar el efecto de la implementación del método Scrum en los procesos de crédito con el fin de evaluar los beneficios de su implementación para optimizar la gestión operativa. Para ello, se identificaron las áreas de mejora o de oportunidades de innovación en la concesión de crédito mediante el análisis de la concordancia de expertos frente a la importancia de una serie de 24 oportunidades de innovación en los procesos de concesión crediticia. Posteriormente se desarrolló un análisis experimental, a partir de lo cual se conformó un grupo de tratamiento, conformado por los proyectos en los que se aplicó la metodología Scrum, y uno de control, que estuvo constituido por las iniciativas desarrolladas con métodos tradicionales. Luego, se realizó un contraste t de Student para identificar el efecto en la gestión operativa mediante la identificación e inferencia de la diferencia de medias entre los grupos mencionados. De este ejercicio analítico, se determinó que existe un efecto de la aplicación del método Scrum en los procesos de crédito, al mostrar mejoras significativas en la eficiencia operativa, la disminución de los tiempos de aprobación y el aumento de los niveles de satisfacción del cliente.Ítem Acceso Abierto Retención del personal: la clave de la gestión del conocimiento en entornos organizacionales de farmacias(Ambato: Universidad Tecnológica IndoamériCA, 2025) Tonato Muzo, Lourdes Alexandra; Villota Mulky, Rodrigo PatricioLa retención del personal se ha convertido en un factor para la gestión del conocimiento en entornos organizacionales, especialmente en el sector farmaceútico. Este artículo explora cómo la retención de empleados influye en la conservación y transferencia del conocimiento dentro de las farmacias, un sector altamente dependiente de la experiencia y el knowhow de sus trabajadores.Ítem Acceso Abierto Modelo de gestión de talento humano para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno en la Cooperativa de Ahorro y Credito Kullki Wasi Ltda.(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Talahua Chimborazo, Mery Lizandra; Villota Mulky, Rodrigo PatricioLa finalidad principal de este estudio reside en la creación de un modelo de administración del talento humano. Su propósito es optimizar tanto la calidad del servicio al cliente interno como la complacencia del personal dentro de la Cooperativa Kullki Wasi Ltda. El análisis preliminar pone de manifiesto problemas importantes, tales como una valoración escasa del reconocimiento y fallas en la comunicación interna, lo cual impacta negativamente la satisfacción y el nivel del servicio. La estrategia metodológica implementada posee un esquema descriptivo y explicativo, con una perspectiva cuantitativa. Se seleccionó una muestra al azar estratificada compuesta por 92 empleados, de un universo de 120, garantizando así la representación de las distintas secciones de la cooperativa. La información se recolectó por medio de cuestionarios y conversaciones organizadas, dirigidas a evaluar el grado de satisfacción, la calidad del servicio y la eficacia de las prácticas de gestión del talento humano. La sugerencia se basa en un modelo que integra un sistema para valorar el rendimiento, planes de formación constante y herramientas de reconocimiento que promuevan la comunicación interna. Estas acciones han sido creadas para resolver las necesidades identificadas y aprovechar las posibilidades dentro del ámbito cooperativo. La puesta en práctica del modelo de gestión del talento humano podría generar un efecto beneficioso en la satisfacción de los trabajadores y en la calidad de atención al cliente. Mediante un planteamiento estructurado en formación y reconocimiento, se aspira no solo a conservar al personal valioso, sino también a elevar de manera notable la vivencia del cliente, tanto interno como externo, asegurando de esta forma la perdurabilidad y el logro de la organización a futuro.Ítem Acceso Abierto La sostenibilidad como modelo de gestión para la empresa confecciones e innovaciones Josué(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Sánchez Silva, Anita Gabriela; Freire Patiño, Mónica YolandaLa presente investigación se centra en la empresa Confecciones e Innovaciones Josué, dedicada a la producción de prendas de vestir en tela jean en el Cantón Pelileo, la cual enfrenta el reto de mantener su competitividad en un mercado cambiante sin contar con un modelo de gestión estructurado que incorpore principios de sostenibilidad. El problema identificado radica en la ausencia de políticas, indicadores y estrategias que orienten su accionar hacia un desarrollo responsable en lo económico, social y ambiental. El objetivo principal fue analizar la sostenibilidad como modelo de gestión para la empresa textil, a fin de proponer una herramienta que le permita mejorar su desempeño integral y garantizar su permanencia en el tiempo. La hipótesis que guió el estudio plantea que la sostenibilidad puede funcionar como un modelo de gestión eficaz en la organización. Para validar este planteamiento, se aplicó una metodología con enfoque mixto, de alcance descriptivo y correlacional, utilizando como instrumentos una entrevista al propietario de la empresa y encuestas a sus colaboradores. Los resultados evidenciaron que, aunque existen esfuerzos incipientes como el reemplazo de materiales contaminantes y un uso más racional del agua, la empresa carece de estrategias, indicadores y políticas claras de sostenibilidad, lo cual limita su capacidad de crecimiento responsable. A partir de este diagnóstico se diseñó una propuesta de modelo de gestión sostenible que integra componentes estratégicos, sociales, ambientales y económicos, orientados a optimizar recursos, fortalecer la cultura organizacional y alinear la visión empresarial con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Se concluye que la sostenibilidad constituye una alternativa viable y necesaria para transformar la gestión de la empresa, aportando beneficios no solo en su competitividad y eficiencia operativa, sino también en su compromiso con la comunidad y el entorno natural.Ítem Acceso Abierto La experiencia del cliente en el comercio electrónico textil: Más allá de la compra(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Núñez Sánchez, Bryan Israel; Maruri Revelo, María AugustaEl comercio electrónico está generando muchas oportunidades para cerrar nuevos negocios y redes de opciones alternativas para hacer las cosas en todas las áreas de la empresa, donde, una experiencia gratificante para el consumidor no solo incrementa la satisfacción y lealtad, sino que también influye directamente en la cuota de mercado de una compañía. Por ello, el objetivo de la presente investigación es analizar cómo las estrategias de comercio electrónico de ALLTEX en Ambato afectan la experiencia del cliente en la compra de productos textiles en línea. Como metodología se basa en un enfoque mixto, con un carácter descriptivo sustentándose en una investigación bibliográfica, que tuvo como poblaciones de estudio los clientes de la empresa ALLTEX y la población económicamente activa (PEA) de la ciudad de Ambato para conocer sus preferencias, gustos y comportamiento de compra. En resultados se detallan 5 puntos que fueron: 1) Situación actual de la empresa ALLTEX, 2) Análisis de la experiencia del cliente en el comercio electrónico textil de la empresa ALLTEX, 3) Análisis del mercado y competencia de la empresa ALLTEX, 4) Análisis estadístico del desempeño de ALTTEX y 5) Recomendaciones para el fortalecimiento de la presencia de ALLTEX en el sector textil. Se concluye que la satisfacción del consumidor no solo se basa en la calidad del producto o en la facilidad de adquisición, sino también en elementos esenciales de la experiencia del cliente como el servicio al cliente, la logística de envío y la administración postventa.Ítem Acceso Abierto Modelo de gestión estratégica para la compañía Álvaro Naranjo Cía. Ltda.(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Nata Ronquillo, Lizbeth Isabel; Ríos Ponce, Marco AntonioEl presente trabajo de titulación aborda la ausencia de un modelo de gestión estratégica en la empresa Álvaro Naranjo, lo que ha limitado la capacidad de la organización para aprovechar de forma eficiente sus recursos internos y generar ventajas competitivas sostenibles, frente a esta situación se plantea como objetivo principal diseñar un modelo de gestión estratégica basado en la teoría de recursos y capacidades (RBV), que permita optimizar la gestión del conocimiento, fomentar la innovación y fortalecer las relaciones comerciales existentes. La investigación sostiene que la implementación de un modelo estratégico basado en los recursos claves de la empresa contribuirá significativamente a mejorar el desempeño organizacional y asegurar su continuidad operativa, para ello se adoptó un enfoque metodológico cualitativo sustentando en el análisis documental, entrevistas con el personal y revisión de procesos internos adicional el proceso contó con el involucramiento del principal cliente Plasticaucho en el desarrollo conjunto de innovaciones productivas. Los resultados evidencian que la formalización de un mapa de procesos facilita la sistematización del conocimiento organizacional, mientras que el fortalecimiento del vínculo comercial con Plasticaucho garantiza la estabilidad y adicional abre oportunidades para la innovación, en este contexto la iniciativa de la empresa Álvaro Naranjo de desarrollar una nueva línea de producto (media sublimada) representa un paso significativo haca la diferenciación de producto, la colaboración activa de Plasticaucho en este proyecto permitió alinear la innovación con las necesidades del cliente, asegurando su viabilidad y aceptación. La propuesta del modelo de gestión estratégica basado en recursos demuestra ser viable y beneficiosa para la empresa al considerar la gestión del conocimiento, impulsar la innovación y reforzar las alianzas comerciales como eje para un crecimiento sostenible.Ítem Acceso Abierto Construcción de una marca de vino memorable: un estudio empírico sobre los factores clave de la identidad de marca(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Medina Freire, Alex Ricardo; Maruri Revelo, María AugustaLa presente investigación analiza la percepción de los consumidores sobre los vinos locales de Tungurahua, evaluando su identidad de marca, autenticidad y experiencia de consumo. El objetivo principal fue identificar cómo los atributos de calidad, diferenciación, presentación y vínculo cultural influyen en la valoración de estos productos. Para ello, se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra diversa de consumidores, considerando variables sociodemográficas y preferencias de consumo. Los resultados muestran que un 60% de los encuestados percibe los vinos tungurahuenses como productos de alta y muy alta calidad, diferenciados en sabor, con una presentación valorada y culturalmente vinculados al territorio. Asimismo, los consumidores expresan confianza y disposición a recomendarlos, lo que evidencia un posicionamiento positivo en la mente del público. La investigación concluye que la autenticidad cultural y la experiencia de consumo constituyen factores clave para fortalecer la identidad de marca de los vinos locales, aportando lineamientos estratégicos para su comunicación y posicionamiento en el mercado.Ítem Acceso Abierto Estudio del riesgo psicosocial, síndrome de Burnout en el personal una cooperativa segmento 1 del cantón Salcedo(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) López Quispe, Mauricio Orlando; Taruchain Pozo, Luis FernandoEl síndrome de burnout, o agotamiento profesional, es un trastorno que se expresa en una fatiga extrema que afecta al trabajador en lo físico, emocional y mental. Como objetivo general es evaluar la presencia del riesgo psicosocial; síndrome de burnout en el personal de una cooperativa de ahorro y crédito del Segmento 1 del cantón Salcedo. Como metodología de investigación se consideró un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, un diseño no experimental de corte transversal y alcance de tipo descriptivo, con respecto a la población de estudio estuvo conformada por el total de 122 colaboradores de una cooperativa de ahorro y crédito. Con respecto a los instrumentos de producción de datos, se aplicó una ficha sociodemográfica y el reactivo psicológico Inventario de Burnout de Maslach (MBI), el cual se compone en total por 22 ítems que analizan las tres dimensiones: cansancio emocional, despersonalización y realización personal. Para el análisis de datos, se inició con el procesamiento de datos en el software IBM SPSS V.26 y la aplicación de las estadísticas descriptiva. Como resultados se obtuvo que, el 43,4 % presentó un nivel medio de cansancio emocional, el 59,8 % mostró niveles medio y alto de despersonalización, el 74,6 % se ubicó en niveles medio y bajo de realización personal; se reconoce la incubación del riesgo psicosocial dentro del personal de la cooperativa. Finalmente se concluye que, dentro del personal evaluado en la cooperativa del cantón Salcedo, no existen diferencias significativas en los niveles de síndrome de burnout. Sin embargo, considerando la presencia de indicadores preocupantes en los niveles medio y alto del síndrome, se reconoce la incubación del riesgo psicosocial dentro del personal de la cooperativa. Por tanto, se considera pertinente presentar una propuesta de intervención que permita prevenir y mitigar el impacto del burnout.Ítem Acceso Abierto Proyecto de factibilidad para la implementación de un centro de crioterapia en la ciudad de Ambato(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Jarrín Robalino, Miguel Eduardo; Salazar Mera, Juan EduardoEl presente trabajo analiza la factibilidad de implementar un centro de crioterapia en Ambato como propuesta innovadora en salud y bienestar. Esta destaca por sus beneficios terapéuticos en el alivio del dolor, la inflamación, la recuperación muscular y la estética. al identificar una escasa oferta de este tipo de tratamientos en la zona centro del país. La OMS señala una tendencia hacia terapias no invasivas; Ciudades con acceso a estos servicios reportan mejoras en calidad de vida. El estudio utilizó es una metodología mixta: encuestas a potenciales usuarios, entrevistas a expertos y análisis financiero a cinco años. Se evaluó demanda, costos, retorno de inversión y punto de equilibrio. Los resultados muestran alta aceptación, rentabilidad y bajo riesgo. Más del 70 % de los encuestados pagaría por crioterapia, valorando sus efectos analgésicos y estéticos por lo cual se concluye que el proyecto es viable, responde a una necesidad local y políticas de salud en Ecuador.Ítem Acceso Abierto Modelo de innovación abierta para la captación y fidelización de los clientes en Estampemanía Boutique(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Hualpa Medina, Daniela Elizabeth; Ríos Ponce, Marco AntonioLa presente investigación propone el diseño de un modelo de innovación abierta para Estampemanía Boutique, una empresa ubicada en la ciudad de Ambato con más de 25 años de experiencia en estampados y bordados personalizados. En el contexto actual de digitalización y mayor exigencia del consumidor, captar y fidelizar clientes se ha convertido en un reto crucial para la sostenibilidad del negocio. El problema central identificado es la limitada capacidad de la empresa para atraer y retener clientes, debido a tres causas fundamentales: desconocimiento de las necesidades del mercado, escasa aplicación de procesos de innovación abierta y deficiente desarrollo profesional del equipo. Esto se traduce en pérdida de clientes, disminución de ventas y debilitamiento competitivo. Para abordar esta problemática, se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y proyectivo, mediante encuestas estructuradas a clientes actuales y potenciales de la zona urbana de Ambato. También se realizó una revisión documental interna que permitió complementar los hallazgos sobre ventas, productos y canales de atención. La muestra fue calculada estadísticamente con un nivel de confianza del 95%. Los resultados obtenidos evidencian una alta disposición del público hacia la personalización, sostenibilidad y participación en dinámicas de co-creación. Asimismo, se detectaron falencias en los canales digitales y en los procesos de atención al cliente. Como conclusión, se establece que la implementación de un modelo de innovación abierta es viable, pertinente y necesario. Este modelo puede fortalecer la relación con los clientes, mejorar la propuesta de valor y generar ventajas competitivas sostenibles para Estampemanía Boutique.Ítem Acceso Abierto Agilismo: hacia la huella de carbono cero en el sector industrial(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Herrera Palacios, Diego Isaías; Suarez Pérez, Juan CarlosEl artículo analiza cómo la implementación de metodologías ágiles puede contribuir a la reducción de la huella de carbono en el sector industrial, se parte de la premisa de que la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas, impulsada por regulaciones ambientales más estrictas y la creciente demanda de productos con menor impacto ecológico, el uso de metodologías ágiles, conocidas por su enfoque en la flexibilidad y la mejora continua, se propone como una estrategia clave para optimizar procesos industriales y reducir emisiones de CO₂, el estudio adopta un enfoque cualitativo con un diseño documental y bibliométrico, lo que permitió identificar tendencias emergentes sobre el agilismo aplicado a la sostenibilidad industrial, a través de una revisión de literatura y análisis de estudios de caso en sectores como el cementero, automotriz y metalúrgico, se observó que las metodologías ágiles, como Scrum y Kanban, han generado reducciones significativas de las emisiones de CO₂, los resultados muestran que la implementación de prácticas ágiles ha llevado a una mejora en la eficiencia energética, la colaboración multidisciplinaria y la integración de energías renovables, el artículo concluye que, a pesar de los avances, existen vacíos en la investigación sobre la relación directa entre agilismo y sostenibilidad industrial, este estudio resalta el potencial del agilismo como catalizador para la descarbonización industrial, sugiriendo que su aplicación sistemática puede ser clave para alcanzar una huella de carbono cero en las industrias, se recomienda continuar investigando su impacto y profundizar en la integración de metodologías ágiles en procesos industriales sostenibles.Ítem Acceso Abierto Morosidad en el sector cooperativo: Factores determinantes y caracterización del comportamiento de pago(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Guapisaca Espín, Holguer Geovanny; Morales Ramos, Karla EstefaníaLas cooperativas desempeñan un papel crucial en la inclusión financiera, sin embargo, enfrentan problemas de morosidad por factores de carácter psicológico el comportamiento de pago comprometiendo la sostenibilidad financiera. Esta investigación se orienta a comprender los factores que determinan la morosidad y el comportamiento de pago de los socios, considerando variables macroeconómicas, institucionales, culturales y psicosociales. Desde una perspectiva teórica, se integran actitudes, normas sociales, confianza institucional y percepción de control que influyen en la intención de pago. La metodología que se diseño es cuantitativa con análisis bibliométrico y revisión documental, apoyada en herramientas como VOSviewer y Bibliometrix para identificar tendencias, coocurrencias de palabras clave y nodos de conocimiento. Los resultados revelan factores determinantes agrupados en categorías económicas, institucionales, psicosociales, culturales y crediticias La investigación concluye que la morosidad no responde únicamente a variables financieras, sino que está mediada por una compleja interacción de factores sociales y conductuales.Ítem Acceso Abierto Innovación en la gestión del sector microempresarial: Un enfoque basado Scrum Plus(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Espinoza Sánchez, Stephanie Nathaly; Suárez Morales, Lizbeth XimenaLa metodología ágil Scrum Plus, que apoya en optimización la gestión de microempresas en el sector energético, como estudio de caso particular un centro de acopio de Gas Licuado de Petróleo, con el propósito de fomentar la innovación, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la adaptabilidad organizacional en entornos con recursos limitados; se revisó el marco teórico centrado en innovación organizacional y metodologías ágiles permitiendo una comprensión profunda del funcionamiento de la microorganización; se diseñó una metodológico de enfoque cualitativo basado en un estudio de caso que integró entrevistas semiestructuradas apoyadas de documentos internos y registros operativos los resultados obtenidos evidencian una reducción del 25 % en los retrasos logísticos y del 30 % en los errores de inventario, finalmente se propone una discusión que vincula los hallazgos con propuestas prácticas; lo que permite concluir que Scrum Plus, aplicado de manera gradual, es una alternativa viable para potenciar la competitividad de las microempresas.