Maestría en Administración de Empresas con Mención en Innovación y Dirección Estratégica

URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14809/6886

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Acceso Abierto
Mejora en el proceso de atención mediante el modelo de localización geográfico Network Analyst en el Cuerpo de Bomberos del cantón Morona
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Zabala Anguasha, Klever Daniel; Vayas Ortega, Germania Elizabeth
El presente estudio desarrolla una propuesta técnica para mejorar el sistema de atención a emergencias del Cuerpo de Bomberos del cantón Morona, a partir del uso de herramientas de Sistemas de Información Geográfica (SIG) y la aplicación del modelo Network Analyst de ArcGIS. La investigación surge frente a la problemática de una cobertura limitada, tiempos de respuesta prolongados, especialmente en zonas rurales, y una distribución operativa centralizada en una sola estación de bomberos. La metodología fue estructurada en ocho fases, que incluyeron la recolección y depuración de datos históricos de 485 eventos de emergencia registrados en 2023, el análisis geoespacial mediante mapas de calor, la aplicación de encuestas al personal, simulaciones de rutas óptimas, análisis comparativos entre situación real y proyectada, y la identificación de zonas críticas sin cobertura. Los resultados indicaron que el 85% de las emergencias correspondieron a atención prehospitalaria, con mayor concentración en áreas urbanas; los incendios se focalizaron en sectores con construcciones de materiales inflamables, y los rescates ocurrieron principalmente en zonas de difícil acceso. El modelo Network Analyst permitió simular rutas óptimas desde la única estación existente, logrando reducir tiempos de respuesta entre un 20% y 40%. Además, se identificaron parroquias rurales sin cobertura efectiva. A partir de ello, se propone la redistribución de recursos, la creación de nuevas estaciones en ubicaciones estratégicas, y la capacitación del personal en el uso de herramientas SIG. Como conclusión, se evidencia que la incorporación de análisis espacial y simulaciones permite una planificación institucional más precisa, mejorando la toma de decisiones, fortaleciendo la equidad territorial y aumentando la eficiencia operativa en la atención a emergencias. Esta propuesta es replicable en otros cantones con similares condiciones geográficas y operativas.
Acceso Abierto
La responsabilidad social en las organizaciones: una visión desde la innovación
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Viera Bedón, Carlos Aníbal; Suárez Morales, Lizbeth Ximena
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) enfrenta el desafío de trascender acciones filantrópicas aisladas para incorporarse como parte integral de la estrategia organizacional, demandando mecanismos que articulen innovación y creación de valor social y ambiental, por lo tanto se planteó la interrogante ¿cómo influyen los componentes de innovación organizacional (estructura, procesos y cultura) en la planificación, ejecución y evaluación de iniciativas de RSE orientadas al desarrollo sostenible?. La metodología empleada corresponde a un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo–exploratorio bibliométrico. Se recolectaron datos de las bases de datos de Scopus y Web of Science (2019–2024), filtrando artículos y revisiones en inglés y español que combinaran “responsabilidad social” e “innovación organizacional”. Los resultados revelan que la estructura organizacional, modelos de gobierno inclusivos, equipos multidisciplinarios y los presupuestos dedicados se consolidan como los componentes estratégicos. A ellos se suman los procesos ágiles y la evaluación continua. La cultura de aprendizaje, junto al liderazgo participativo y la innovación abierta, catalizan la generación y escalado de soluciones. Los resultados obtenidos dan pie a nuevas líneas futuras, enfocadas en métricas alternativas y evaluaciones cualitativas, así como el impacto de tecnologías emergentes - como la IA y el big data - para la escalabilidad de iniciativas de RSE innovadoras.
Acceso Abierto
Metodologías ágiles: Scrum para la innovación en los procesos crediticios
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Ulloa Ulloa, Daniel Sebastián; Baquero Valladares, María Gracia
Existe una ausencia de conocimiento en la implementación del método ágil Scrum en actividades económicas específicas, como es en los procesos de crédito, además de que no se tiene constancia de cuál es el efecto de esta metodología en las operaciones de las instituciones financieras. Dado dicho contexto, el propósito que tiene el presente artículo es identificar el efecto de la implementación del método Scrum en los procesos de crédito con el fin de evaluar los beneficios de su implementación para optimizar la gestión operativa. Para ello, se identificaron las áreas de mejora o de oportunidades de innovación en la concesión de crédito mediante el análisis de la concordancia de expertos frente a la importancia de una serie de 24 oportunidades de innovación en los procesos de concesión crediticia. Posteriormente se desarrolló un análisis experimental, a partir de lo cual se conformó un grupo de tratamiento, conformado por los proyectos en los que se aplicó la metodología Scrum, y uno de control, que estuvo constituido por las iniciativas desarrolladas con métodos tradicionales. Luego, se realizó un contraste t de Student para identificar el efecto en la gestión operativa mediante la identificación e inferencia de la diferencia de medias entre los grupos mencionados. De este ejercicio analítico, se determinó que existe un efecto de la aplicación del método Scrum en los procesos de crédito, al mostrar mejoras significativas en la eficiencia operativa, la disminución de los tiempos de aprobación y el aumento de los niveles de satisfacción del cliente.
Acceso Abierto
Retención del personal: la clave de la gestión del conocimiento en entornos organizacionales de farmacias
(Ambato: Universidad Tecnológica IndoamériCA, 2025) Tonato Muzo, Lourdes Alexandra; Villota Mulky, Rodrigo Patricio
La retención del personal se ha convertido en un factor para la gestión del conocimiento en entornos organizacionales, especialmente en el sector farmaceútico. Este artículo explora cómo la retención de empleados influye en la conservación y transferencia del conocimiento dentro de las farmacias, un sector altamente dependiente de la experiencia y el knowhow de sus trabajadores.
Acceso Abierto
Modelo de gestión de talento humano para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno en la Cooperativa de Ahorro y Credito Kullki Wasi Ltda.
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Talahua Chimborazo, Mery Lizandra; Villota Mulky, Rodrigo Patricio
La finalidad principal de este estudio reside en la creación de un modelo de administración del talento humano. Su propósito es optimizar tanto la calidad del servicio al cliente interno como la complacencia del personal dentro de la Cooperativa Kullki Wasi Ltda. El análisis preliminar pone de manifiesto problemas importantes, tales como una valoración escasa del reconocimiento y fallas en la comunicación interna, lo cual impacta negativamente la satisfacción y el nivel del servicio. La estrategia metodológica implementada posee un esquema descriptivo y explicativo, con una perspectiva cuantitativa. Se seleccionó una muestra al azar estratificada compuesta por 92 empleados, de un universo de 120, garantizando así la representación de las distintas secciones de la cooperativa. La información se recolectó por medio de cuestionarios y conversaciones organizadas, dirigidas a evaluar el grado de satisfacción, la calidad del servicio y la eficacia de las prácticas de gestión del talento humano. La sugerencia se basa en un modelo que integra un sistema para valorar el rendimiento, planes de formación constante y herramientas de reconocimiento que promuevan la comunicación interna. Estas acciones han sido creadas para resolver las necesidades identificadas y aprovechar las posibilidades dentro del ámbito cooperativo. La puesta en práctica del modelo de gestión del talento humano podría generar un efecto beneficioso en la satisfacción de los trabajadores y en la calidad de atención al cliente. Mediante un planteamiento estructurado en formación y reconocimiento, se aspira no solo a conservar al personal valioso, sino también a elevar de manera notable la vivencia del cliente, tanto interno como externo, asegurando de esta forma la perdurabilidad y el logro de la organización a futuro.
Acceso Abierto
La sostenibilidad como modelo de gestión para la empresa confecciones e innovaciones Josué
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Sánchez Silva, Anita Gabriela; Freire Patiño, Mónica Yolanda
La presente investigación se centra en la empresa Confecciones e Innovaciones Josué, dedicada a la producción de prendas de vestir en tela jean en el Cantón Pelileo, la cual enfrenta el reto de mantener su competitividad en un mercado cambiante sin contar con un modelo de gestión estructurado que incorpore principios de sostenibilidad. El problema identificado radica en la ausencia de políticas, indicadores y estrategias que orienten su accionar hacia un desarrollo responsable en lo económico, social y ambiental. El objetivo principal fue analizar la sostenibilidad como modelo de gestión para la empresa textil, a fin de proponer una herramienta que le permita mejorar su desempeño integral y garantizar su permanencia en el tiempo. La hipótesis que guió el estudio plantea que la sostenibilidad puede funcionar como un modelo de gestión eficaz en la organización. Para validar este planteamiento, se aplicó una metodología con enfoque mixto, de alcance descriptivo y correlacional, utilizando como instrumentos una entrevista al propietario de la empresa y encuestas a sus colaboradores. Los resultados evidenciaron que, aunque existen esfuerzos incipientes como el reemplazo de materiales contaminantes y un uso más racional del agua, la empresa carece de estrategias, indicadores y políticas claras de sostenibilidad, lo cual limita su capacidad de crecimiento responsable. A partir de este diagnóstico se diseñó una propuesta de modelo de gestión sostenible que integra componentes estratégicos, sociales, ambientales y económicos, orientados a optimizar recursos, fortalecer la cultura organizacional y alinear la visión empresarial con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Se concluye que la sostenibilidad constituye una alternativa viable y necesaria para transformar la gestión de la empresa, aportando beneficios no solo en su competitividad y eficiencia operativa, sino también en su compromiso con la comunidad y el entorno natural.
Acceso Abierto
La experiencia del cliente en el comercio electrónico textil: Más allá de la compra
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Núñez Sánchez, Bryan Israel; Maruri Revelo, María Augusta
El comercio electrónico está generando muchas oportunidades para cerrar nuevos negocios y redes de opciones alternativas para hacer las cosas en todas las áreas de la empresa, donde, una experiencia gratificante para el consumidor no solo incrementa la satisfacción y lealtad, sino que también influye directamente en la cuota de mercado de una compañía. Por ello, el objetivo de la presente investigación es analizar cómo las estrategias de comercio electrónico de ALLTEX en Ambato afectan la experiencia del cliente en la compra de productos textiles en línea. Como metodología se basa en un enfoque mixto, con un carácter descriptivo sustentándose en una investigación bibliográfica, que tuvo como poblaciones de estudio los clientes de la empresa ALLTEX y la población económicamente activa (PEA) de la ciudad de Ambato para conocer sus preferencias, gustos y comportamiento de compra. En resultados se detallan 5 puntos que fueron: 1) Situación actual de la empresa ALLTEX, 2) Análisis de la experiencia del cliente en el comercio electrónico textil de la empresa ALLTEX, 3) Análisis del mercado y competencia de la empresa ALLTEX, 4) Análisis estadístico del desempeño de ALTTEX y 5) Recomendaciones para el fortalecimiento de la presencia de ALLTEX en el sector textil. Se concluye que la satisfacción del consumidor no solo se basa en la calidad del producto o en la facilidad de adquisición, sino también en elementos esenciales de la experiencia del cliente como el servicio al cliente, la logística de envío y la administración postventa.
Acceso Abierto
Modelo de gestión estratégica para la compañía Álvaro Naranjo Cía. Ltda.
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Nata Ronquillo, Lizbeth Isabel; Ríos Ponce, Marco Antonio
El presente trabajo de titulación aborda la ausencia de un modelo de gestión estratégica en la empresa Álvaro Naranjo, lo que ha limitado la capacidad de la organización para aprovechar de forma eficiente sus recursos internos y generar ventajas competitivas sostenibles, frente a esta situación se plantea como objetivo principal diseñar un modelo de gestión estratégica basado en la teoría de recursos y capacidades (RBV), que permita optimizar la gestión del conocimiento, fomentar la innovación y fortalecer las relaciones comerciales existentes. La investigación sostiene que la implementación de un modelo estratégico basado en los recursos claves de la empresa contribuirá significativamente a mejorar el desempeño organizacional y asegurar su continuidad operativa, para ello se adoptó un enfoque metodológico cualitativo sustentando en el análisis documental, entrevistas con el personal y revisión de procesos internos adicional el proceso contó con el involucramiento del principal cliente Plasticaucho en el desarrollo conjunto de innovaciones productivas. Los resultados evidencian que la formalización de un mapa de procesos facilita la sistematización del conocimiento organizacional, mientras que el fortalecimiento del vínculo comercial con Plasticaucho garantiza la estabilidad y adicional abre oportunidades para la innovación, en este contexto la iniciativa de la empresa Álvaro Naranjo de desarrollar una nueva línea de producto (media sublimada) representa un paso significativo haca la diferenciación de producto, la colaboración activa de Plasticaucho en este proyecto permitió alinear la innovación con las necesidades del cliente, asegurando su viabilidad y aceptación. La propuesta del modelo de gestión estratégica basado en recursos demuestra ser viable y beneficiosa para la empresa al considerar la gestión del conocimiento, impulsar la innovación y reforzar las alianzas comerciales como eje para un crecimiento sostenible.
Acceso Abierto
Construcción de una marca de vino memorable: un estudio empírico sobre los factores clave de la identidad de marca
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Medina Freire, Alex Ricardo; Maruri Revelo, María Augusta
La presente investigación analiza la percepción de los consumidores sobre los vinos locales de Tungurahua, evaluando su identidad de marca, autenticidad y experiencia de consumo. El objetivo principal fue identificar cómo los atributos de calidad, diferenciación, presentación y vínculo cultural influyen en la valoración de estos productos. Para ello, se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra diversa de consumidores, considerando variables sociodemográficas y preferencias de consumo. Los resultados muestran que un 60% de los encuestados percibe los vinos tungurahuenses como productos de alta y muy alta calidad, diferenciados en sabor, con una presentación valorada y culturalmente vinculados al territorio. Asimismo, los consumidores expresan confianza y disposición a recomendarlos, lo que evidencia un posicionamiento positivo en la mente del público. La investigación concluye que la autenticidad cultural y la experiencia de consumo constituyen factores clave para fortalecer la identidad de marca de los vinos locales, aportando lineamientos estratégicos para su comunicación y posicionamiento en el mercado.
Acceso Abierto
Estudio del riesgo psicosocial, síndrome de Burnout en el personal una cooperativa segmento 1 del cantón Salcedo
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) López Quispe, Mauricio Orlando; Taruchain Pozo, Luis Fernando
El síndrome de burnout, o agotamiento profesional, es un trastorno que se expresa en una fatiga extrema que afecta al trabajador en lo físico, emocional y mental. Como objetivo general es evaluar la presencia del riesgo psicosocial; síndrome de burnout en el personal de una cooperativa de ahorro y crédito del Segmento 1 del cantón Salcedo. Como metodología de investigación se consideró un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, un diseño no experimental de corte transversal y alcance de tipo descriptivo, con respecto a la población de estudio estuvo conformada por el total de 122 colaboradores de una cooperativa de ahorro y crédito. Con respecto a los instrumentos de producción de datos, se aplicó una ficha sociodemográfica y el reactivo psicológico Inventario de Burnout de Maslach (MBI), el cual se compone en total por 22 ítems que analizan las tres dimensiones: cansancio emocional, despersonalización y realización personal. Para el análisis de datos, se inició con el procesamiento de datos en el software IBM SPSS V.26 y la aplicación de las estadísticas descriptiva. Como resultados se obtuvo que, el 43,4 % presentó un nivel medio de cansancio emocional, el 59,8 % mostró niveles medio y alto de despersonalización, el 74,6 % se ubicó en niveles medio y bajo de realización personal; se reconoce la incubación del riesgo psicosocial dentro del personal de la cooperativa. Finalmente se concluye que, dentro del personal evaluado en la cooperativa del cantón Salcedo, no existen diferencias significativas en los niveles de síndrome de burnout. Sin embargo, considerando la presencia de indicadores preocupantes en los niveles medio y alto del síndrome, se reconoce la incubación del riesgo psicosocial dentro del personal de la cooperativa. Por tanto, se considera pertinente presentar una propuesta de intervención que permita prevenir y mitigar el impacto del burnout.
Acceso Abierto
Proyecto de factibilidad para la implementación de un centro de crioterapia en la ciudad de Ambato
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Jarrín Robalino, Miguel Eduardo; Salazar Mera, Juan Eduardo
El presente trabajo analiza la factibilidad de implementar un centro de crioterapia en Ambato como propuesta innovadora en salud y bienestar. Esta destaca por sus beneficios terapéuticos en el alivio del dolor, la inflamación, la recuperación muscular y la estética. al identificar una escasa oferta de este tipo de tratamientos en la zona centro del país. La OMS señala una tendencia hacia terapias no invasivas; Ciudades con acceso a estos servicios reportan mejoras en calidad de vida. El estudio utilizó es una metodología mixta: encuestas a potenciales usuarios, entrevistas a expertos y análisis financiero a cinco años. Se evaluó demanda, costos, retorno de inversión y punto de equilibrio. Los resultados muestran alta aceptación, rentabilidad y bajo riesgo. Más del 70 % de los encuestados pagaría por crioterapia, valorando sus efectos analgésicos y estéticos por lo cual se concluye que el proyecto es viable, responde a una necesidad local y políticas de salud en Ecuador.
Acceso Abierto
Modelo de innovación abierta para la captación y fidelización de los clientes en Estampemanía Boutique
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Hualpa Medina, Daniela Elizabeth; Ríos Ponce, Marco Antonio
La presente investigación propone el diseño de un modelo de innovación abierta para Estampemanía Boutique, una empresa ubicada en la ciudad de Ambato con más de 25 años de experiencia en estampados y bordados personalizados. En el contexto actual de digitalización y mayor exigencia del consumidor, captar y fidelizar clientes se ha convertido en un reto crucial para la sostenibilidad del negocio. El problema central identificado es la limitada capacidad de la empresa para atraer y retener clientes, debido a tres causas fundamentales: desconocimiento de las necesidades del mercado, escasa aplicación de procesos de innovación abierta y deficiente desarrollo profesional del equipo. Esto se traduce en pérdida de clientes, disminución de ventas y debilitamiento competitivo. Para abordar esta problemática, se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y proyectivo, mediante encuestas estructuradas a clientes actuales y potenciales de la zona urbana de Ambato. También se realizó una revisión documental interna que permitió complementar los hallazgos sobre ventas, productos y canales de atención. La muestra fue calculada estadísticamente con un nivel de confianza del 95%. Los resultados obtenidos evidencian una alta disposición del público hacia la personalización, sostenibilidad y participación en dinámicas de co-creación. Asimismo, se detectaron falencias en los canales digitales y en los procesos de atención al cliente. Como conclusión, se establece que la implementación de un modelo de innovación abierta es viable, pertinente y necesario. Este modelo puede fortalecer la relación con los clientes, mejorar la propuesta de valor y generar ventajas competitivas sostenibles para Estampemanía Boutique.
Acceso Abierto
Agilismo: hacia la huella de carbono cero en el sector industrial
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Herrera Palacios, Diego Isaías; Suarez Pérez, Juan Carlos
El artículo analiza cómo la implementación de metodologías ágiles puede contribuir a la reducción de la huella de carbono en el sector industrial, se parte de la premisa de que la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas, impulsada por regulaciones ambientales más estrictas y la creciente demanda de productos con menor impacto ecológico, el uso de metodologías ágiles, conocidas por su enfoque en la flexibilidad y la mejora continua, se propone como una estrategia clave para optimizar procesos industriales y reducir emisiones de CO₂, el estudio adopta un enfoque cualitativo con un diseño documental y bibliométrico, lo que permitió identificar tendencias emergentes sobre el agilismo aplicado a la sostenibilidad industrial, a través de una revisión de literatura y análisis de estudios de caso en sectores como el cementero, automotriz y metalúrgico, se observó que las metodologías ágiles, como Scrum y Kanban, han generado reducciones significativas de las emisiones de CO₂, los resultados muestran que la implementación de prácticas ágiles ha llevado a una mejora en la eficiencia energética, la colaboración multidisciplinaria y la integración de energías renovables, el artículo concluye que, a pesar de los avances, existen vacíos en la investigación sobre la relación directa entre agilismo y sostenibilidad industrial, este estudio resalta el potencial del agilismo como catalizador para la descarbonización industrial, sugiriendo que su aplicación sistemática puede ser clave para alcanzar una huella de carbono cero en las industrias, se recomienda continuar investigando su impacto y profundizar en la integración de metodologías ágiles en procesos industriales sostenibles.
Acceso Abierto
Morosidad en el sector cooperativo: Factores determinantes y caracterización del comportamiento de pago
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Guapisaca Espín, Holguer Geovanny; Morales Ramos, Karla Estefanía
Las cooperativas desempeñan un papel crucial en la inclusión financiera, sin embargo, enfrentan problemas de morosidad por factores de carácter psicológico el comportamiento de pago comprometiendo la sostenibilidad financiera. Esta investigación se orienta a comprender los factores que determinan la morosidad y el comportamiento de pago de los socios, considerando variables macroeconómicas, institucionales, culturales y psicosociales. Desde una perspectiva teórica, se integran actitudes, normas sociales, confianza institucional y percepción de control que influyen en la intención de pago. La metodología que se diseño es cuantitativa con análisis bibliométrico y revisión documental, apoyada en herramientas como VOSviewer y Bibliometrix para identificar tendencias, coocurrencias de palabras clave y nodos de conocimiento. Los resultados revelan factores determinantes agrupados en categorías económicas, institucionales, psicosociales, culturales y crediticias La investigación concluye que la morosidad no responde únicamente a variables financieras, sino que está mediada por una compleja interacción de factores sociales y conductuales.
Acceso Abierto
Innovación en la gestión del sector microempresarial: Un enfoque basado Scrum Plus
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Espinoza Sánchez, Stephanie Nathaly; Suárez Morales, Lizbeth Ximena
La metodología ágil Scrum Plus, que apoya en optimización la gestión de microempresas en el sector energético, como estudio de caso particular un centro de acopio de Gas Licuado de Petróleo, con el propósito de fomentar la innovación, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la adaptabilidad organizacional en entornos con recursos limitados; se revisó el marco teórico centrado en innovación organizacional y metodologías ágiles permitiendo una comprensión profunda del funcionamiento de la microorganización; se diseñó una metodológico de enfoque cualitativo basado en un estudio de caso que integró entrevistas semiestructuradas apoyadas de documentos internos y registros operativos los resultados obtenidos evidencian una reducción del 25 % en los retrasos logísticos y del 30 % en los errores de inventario, finalmente se propone una discusión que vincula los hallazgos con propuestas prácticas; lo que permite concluir que Scrum Plus, aplicado de manera gradual, es una alternativa viable para potenciar la competitividad de las microempresas.
Acceso Abierto
Modelo de Litwin y Stringer de clima organizacional en una inmobiliaria en Ambato
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Chango Pandashina, Nina Abigail; Villota Mulky, Rodrigo Patricio
Este estudio diagnosticó el clima organizacional en una inmobiliaria de Ambato mediante el modelo de Litwin y Stringer. El objetivo general fue identificar las dimensiones críticas de la empresa que permitan diseñar estrategias de mejora continua del objeto de estudio. Se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, validadas con Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron mayor fortaleza en la dimensión de Identidad y Responsabilidad, no obstante, se evidenciaron oportunidades de mejora en varias dimensiones, destacando a Conflicto y Recompensa. El análisis de Spearman confirmó correlaciones significativas de Conflicto, Desafío y Recompensa con varias dimensiones del modelo aplicado. Finalmente, se logró validar hipótesis nula, al identificar las áreas críticas y correlaciones clave, permitiendo diseñar estrategias específicas cuya viabilidad de implementación fue confirmada por actores clave con 4,20 puntos.
Acceso Abierto
Modelo branding tracking para el posicionamiento de la marca de la empresa Caja de Ahorro Quero Financiero
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Casa Criollo, Cristian Israel; Carriel Núñez, Wendy Alexandra
En un entorno empresarial altamente competitivo, el posicionamiento de marca se convierte en un factor crucial para la sostenibilidad, especialmente en el sector financiero, donde la confianza y la diferenciación son determinantes. Esta investigación se enfoca en la Caja de Ahorro Quero Financiero, una entidad que, pese a su crecimiento, no cuenta con herramientas sistemáticas para medir la percepción ni la evolución de su identidad corporativa. El objetivo principal fue diseñar un Modelo de Branding Tracking que permita evaluar y fortalecer su posicionamiento, considerando variables como recordación, fidelidad, distinción, calidad percibida, entre otras. La metodología adoptó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), con un diseño no experimental y de corte transversal. Se aplicó una encuesta a una muestra representativa de socios y clientes, cuyos datos fueron validados mediante pruebas estadísticas, incluyendo análisis ANOVA. Los hallazgos revelan que, si bien la marca alcanza un nivel aceptable de recordación y diferenciación, presenta falencias en la proyección de valores institucionales y en la fidelización emocional. Asimismo, se evidenció la necesidad de mejorar la coherencia comunicacional y potenciar la presencia digital. Como respuesta, se elaboró un manual de identidad visual y una estrategia personalizada de Branding Tracking, que incluye indicadores clave (KPIs), canales de difusión y lineamientos gráficos. En conclusión, la implementación de este modelo permitirá a la Caja de Ahorro Quero Financiero gestionar activamente su imagen, adaptarse a las dinámicas del mercado y construir relaciones sólidas con sus públicos, fortaleciendo su posicionamiento competitivo.
Acceso Abierto
El índice de morosidad y el impacto en la rentabilidad de una Cooperativa del segmento 1 de la ciudad de Ambato agencia mayorista
(Ambato: Universidad Tenológica Indoamérica, 2025) Beltrán González, Norma Gabriela; Cerda Prado, Nelson Alberto
Esta investigación se centra en analizar el impacto del índice de morosidad sobre la rentabilidad de una Cooperativa de Ahorro y Crédito del segmento uno de la Agencia Mayorista en la ciudad de Ambato durante el período 2023. El estudio adopta un enfoque mixto, utilizando el método descriptivo-correlacional y abarcando tanto el análisis bibliográfico como transversal. Se llevaron a cabo encuestas estructuradas a socios con préstamos en mora, complementadas con el análisis de documentos financieros, informes oficiales y manuales de procedimientos internos de la cooperativa. Los resultados muestran un aumento significativo en el índice de morosidad, pasando del 1,67% en 2022 al 3,95% en 2023, con una variación de 2,28%. Este incremento evidencia que la creciente morosidad impactó negativamente en la rentabilidad y liquidez de la cooperativa, al generar dificultades en el flujo de efectivo y provocar un aumento de los costos financieros asociados. Aunque la rentabilidad experimentó un leve incremento del 0,18% entre ambos períodos, los resultados sugieren que los procedimientos de cobranza son deficientes y que existe una aplicación débil de las políticas de crédito. En conclusión, los hallazgos subrayan la necesidad urgente de una gestión de crédito más estricta y eficiente para reducir la morosidad, además de enfatizar el objetivo de utilidades retenidas, lo cual sería fundamental para mejorar la sostenibilidad financiera y cumplir con la misión social de la cooperativa. Es crucial implementar estrategias de cobranza más eficaces y fortalecer las políticas crediticias con estrategias de prevención y apoyo para garantizar una mayor estabilidad económica y alcanzar los objetivos sociales planteados.
Acceso Abierto
Lean manufacturing factor asociado a la reducción de tiempos en la recepción de leche en centros de acopio rurales
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Beltrán González, Ana Patricia; Barrionuevo Miranda, Enrique Gonzalo
El comportamiento operativo en los centros rurales de acopio de leche es un factor determinante para la calidad, trazabilidad y sostenibilidad del sistema lácteo ecuatoriano. Sin embargo, la falta de estandarización en los procesos, los tiempos prolongados de recepción y la escasa aplicación de metodologías de mejora continua siguen afectando su desempeño. Analizar la relación entre el uso de herramientas Lean Manufacturing y la eficiencia operativa en diez centros de acopio rurales del Ecuador, seleccionados por criterios funcionales y de ubicación. Se utilizó un enfoque mixto de carácter explicativo, que combinó una revisión sistemática de literatura con el análisis comparativo de datos operativos obtenidos a través de encuestas y sistematización documental. Los resultados muestran que el 75 % de los centros presenta tiempos de recepción superiores a dos horas, y que prácticas asociadas a Lean como 5S, TPM, control visual, VSM y trazabilidad se aplican de forma parcial en el 90 % de los casos, aunque solo un centro las emplea de manera estructurada. Este centro logró reducir sus tiempos en un 25 % y minimizar los desperdicios operativos en un 16 %. Se concluye que la incorporación gradual de herramientas Lean permite mejorar la eficiencia en los procesos de recepción de leche, incluso en contextos rurales con recursos limitados.
Acceso Abierto
Implementación del modelo RACE para la mejora del área del servicio al cliente en la empresa Viña Rosa
(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Acurio Quiroga, Milena Catherine; Saritama Mora, Henry Javier
El estudio realizado se basó en la implementación del modelo RACE en la empresa mesón Viña Rosa buscando optimizar el servicio al cliente en un contexto competitivo y digitalizado. Se encontró como problema principal la ausencia de estrategias de marketing digital en el sector de atención al cliente, lo cual presentaba ausencia de fidelización y deficiencia al interactuar con los consumidores. Tuvo como enfoque general diseñar e implementar un plan de acción para brindar una experiencia única a cada cliente utilizando estrategias digitales y capacitando al personal de la empresa. Se optó por aplicar una metodología cuantitativa, empleando un diseño correlacional y descriptivo. Se desarrolló un cuestionario la cual evaluó la percepción del servicio y efectividad de los métodos ejecutados. Además, la muestra estuvo conformada por los clientes y personal de la empresa Viña Rosa, la cual brindo información específica sobre sus experiencias. De similar manera, los resultados demostraron que las actitudes por parte del personal tienen un impacto significativo al momento de interactuar con el cliente por lo que se sugiere optar por la capacitación de los empleados para brindar una comunicación efectiva y resolver conflictos de manera eficiente. Gracias a la implementación del modelo RACE se logró optimizar la experiencia de cada cliente por medio de herramientas digitales y estrategias interactivas. Finalmente, se concluyó que, la implementación del modelo RACE ayudó de una gran manera a planificar las estrategias de un plan de acción efectivo, permitiendo optimizar la lealtad de los consumidores y competitividad de la empresa. La transformación digital y la formación del personal fueron aspectos claves en este proceso de cambio.

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