Maestría en Administración de Empresas con Mención en Innovación y Dirección Estratégica
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14809/6886
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Ítem Acceso Abierto Gestión de la calidad y la trazabilidad en la producción de brócoli en el sector del agro en el cantón Latacunga: Desafíos y oportunidades(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Valenzuela Tello, Viviana Michelle; Barrionuevo Miranda, Enrique GonzaloEl presente estudio aborda la importancia de la gestión de calidad y la trazabilidad en la producción de brócoli en el cantón Latacunga, considerando los desafíos tecnológicos, económicos y de capacitación que limitan la competitividad del sector agroalimentario. El objetivo de la investigación fue identificar los desafíos y oportunidades en la adopción de prácticas de calidad y trazabilidad en la producción de brócoli. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y de campo, utilizando encuestas estructuradas, observación directa y análisis estadístico mediante SPSS para evaluar prácticas agrícolas, certificaciones y sistemas de trazabilidad. Los resultados evidenciaron una alta adopción de buenas prácticas agrícolas y registros de producción; sin embargo, persisten limitaciones relacionadas con la falta de capacitación, recursos financieros y acceso tecnológico. Asimismo, se identificó que la experiencia del productor influye significativamente en la implementación de prácticas de calidad. Se concluye que fortalecer la capacitación, el acceso a financiamiento y el uso de herramientas tecnológicas permitirá mejorar la competitividad, sostenibilidad y acceso a mercados más exigentes para los productores de brócoli de Latacunga.Ítem Acceso Abierto El clima organizacional en instituciones de educación superior: comunicación, liderazgo y gestión emocional(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Proaño Vinueza, Carolina Margarita; Vayas Ortega, Germania ElizabethEl clima organizacional en instituciones de educación superior constituye un factor clave para el bienestar laboral y el desempeño institucional, influido por la comunicación interna, el liderazgo y la gestión emocional. No obstante, estas dimensiones han sido estudiadas de forma fragmentada, lo que limita la comprensión de su interacción. El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de estas variables e n el clima organizacional. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La investigación incluyó personal académico y administrativo de instituciones de educación superior en Ambato, Ecuador. Se aplicó un cuestionario estructurado validado y los datos se analizaron mediante estadística descriptiva, correlacional y regresión lineal múltiple. Los resultados evidenciaron relaciones positivas y estadísticamente significativas entre las variables analizadas y el clima organizacional. Asimismo, el modelo de regresión mostró que estas variables predijeron de manera conjunta el clima organizacional, destacándose la gestión emocional como la dimensión con mayor valoración. Se concluye que la comunicación interna, el liderazgo transformacional y la gestión emocional son determinantes del clima organizacional en educación superior, favoreciendo el bienestar laboral y la calidad del entorno institucional.Ítem Acceso Abierto Consultorios jurídicos gratuitos, el derecho a la justicia de la comunidad como parte de la responsabilidad social universitaria(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Llerena Miranda, Daniela Alejandra; Morales Molina, TaniaEste artículo aborda el papel de los consultorios jurídicos gratuitos como mecanismos fundamentales para garantizar el acceso a la justicia en comunidades vulnerables, en el marco de la responsabilidad social universitaria. A través del análisis de cuatro instituciones del cantón Ambato, se examina cómo estos espacios permiten a los ciudadanos ejercer sus derechos mediante asesoría legal gratuita, al tiempo que fortalecen la formación ética y profesional de los estudiantes de derecho. La importancia del estudio radica en visibilizar el impacto social de estas iniciativas, que no solo responden a necesidades jurídicas concretas, sino que también consolidan el vínculo entre la academia y la comunidad. El objetivo principal es analizar el funcionamiento y la contribución de estos consultorios al desarrollo local como parte de la responsabilidad social, mientras que los objetivos específicos se centran en describir sus prácticas, evaluar su alcance y proponer mejoras. La metodología empleada es cualitativa, basada en revisión documental, entrevistas a coordinadores y análisis de casos atendidos. Los resultados evidencian que los consultorios jurídicos gratuitos en Ambato son espacios de transformación social, donde la universidad deja de ser un ente aislado para convertirse en agente activo de justicia. Se concluye que estas iniciativas representan una expresión concreta de la responsabilidad social universitaria, y que su fortalecimiento requiere mayor articulación interinstitucional, sistematización de experiencias y políticas públicas que reconozcan su valor. En definitiva, los consultorios jurídicos no solo democratizan el acceso a la justicia, sino que promueven una formación académica comprometida con la realidad social del país.Ítem Acceso Abierto Interconexiones: la actividad emprendedora temprana y su impacto en el ecosistema empresarial en América Latina(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Gavilanes Carvajal, Carlos Fabricio; Salazar Mera, Juan EduardoLa investigación presenta un enfoque valioso sobre la relación entre la actividad emprendedora temprana y el ecosistema empresarial en América Latina. Al emplear un análisis descriptivo y un modelo de Mínimos Cuadrados Ordinarios, la investigación proporciona una comprensión detallada de los factores que influyen en el emprendimiento en la región. Los resultados resaltan la importancia de las políticas gubernamentales y la educación empresarial desde etapas tempranas como catalizadores para el desarrollo de emprendimientos. Además, la gestión efectiva de la transferencia de conocimiento y tecnología se plantea como un factor crítico para impulsar la innovación empresarial. Las recomendaciones para un enfoque integral en las políticas de fomento emprendedor son fundamentales para el desarrollo de un ecosistema empresarial sólido y dinámico en América Latina. Aunque se reconocen las limitaciones del estudio, estos resultados pueden ser una guía valiosa para futuras investigaciones y políticas que busquen promover el emprendimiento como motor de desarrollo económico y social en la región.Ítem Acceso Abierto Factores determinantes y estrategias de optimización del desempeño del sell out en la categoría galletas en una empresa de consumo masivo(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Gallo Pazmiño, Mario Antonio; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraLa presente investigación aborda el desempeño del sell-out en la categoría de galletas, un indicador clave para el éxito en la industria de consumo masivo. La introducción contextualiza la relevancia del sell-out como la métrica definitiva de la demanda real del consumidor, superando la simple venta del fabricante al distribuidor (sell-in). El objetivo principal del estudio fue identificar los factores determinantes que influyen en la decisión de compra del consumidor ecuatoriano y proponer estrategias para su optimización. Se empleó una metodología cuantitativa, no experimental, de alcance descriptivo-correlacional, aplicando una encuesta estructurada a una muestra no probabilística por cuotas de 300 compradores en Quito y Guayaquil. Los resultados revelan que el "sabor" (media 4.85/5) y la "calidad de los ingredientes" (4.60/5) son los factores más importantes, por encima del precio o el empaque. Además, se evidenció que las promociones de valor económico directo (descuentos, 2x1) son las más efectivas (preferidas por el 70%). La conclusión principal es que la optimización del sell-out requiere una estrategia integral que priorice la excelencia del producto y la construcción de marca, complementada con tácticas de precio y ejecución en el punto de venta.Ítem Acceso Abierto El comportamiento de mercado y su impacto en las ventas de una empresa distribuidora de productos de consumo masivo(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Gallo Pazmiño, Álvaro Benjamín; Morales Ramos, Karla EstefaníaEl presente estudio examina el impacto del comportamiento del mercado en las ventas de una empresa distribuidora de productos de consumo masivo. El objetivo principal fue describir las percepciones de gerentes de compra y dueños de puntos de venta minorista sobre las tendencias actuales del mercado (sostenibilidad, digitalización, polarización del gasto) y su influencia en sus ventas. Se empleó una metodología cuantitativa de tipo descriptivo, con un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta online a 200 puntos de venta de una distribuidora de consumo masivo. Los resultados revelan una clara percepción de los minoristas sobre el aumento en la demanda de productos sostenibles y una alta disposición a incluirlos en su surtido. Se constata una adopción significativa de canales digitales y una crítica necesidad de agilidad logística, con una alta valoración de la flexibilidad en los tiempos de entrega (< 24h). Además, se identifica una marcada polarización del gasto del consumidor, que incide directamente en las estrategias de surtido de los puntos de venta. La conclusión más importante es que las tendencias del mercado (sostenibilidad y digitalización) exigen una transformación operativa y estratégica de las distribuidoras, priorizando agilidad en la cadena de suministro y un portafolio de productos alineado con las nuevas expectativas del consumidor.Ítem Acceso Abierto Factores determinantes de la innovación tecnológica para la empresa Industrias Géminis(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) De la Cruz De la Cruz, Jonathan Javie; Vayas Ortega, Germania ElizabethEn el contexto mundial actual, la innovación tecnológica se ha consolidado como uno de los principales motores de competitividad, productividad y sostenibilidad empresarial, especialmente para las pequeñas y medianas empresas manufactureras que deben responder a crecientes exigencias de trazabilidad, eficiencia operativa y calidad de la información para la toma de decisiones. En este escenario, la modernización tecnológica deja de ser una opción y se convierte en un requisito estratégico para sostener y ampliar la participación en mercados nacionales e internacionales. En este marco, la empresa manufacturera Industrias Géminis, ubicada en Latacunga (Ecuador), enfrenta problemas críticos como pérdidas de ventas en contratos internacionales, discrepancias de inventarios del 27 % y baja trazabilidad, a pesar de contar con personal favorable al cambio tecnológico. El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una estrategia para fortalecer la innovación tecnológica mediante el análisis de los factores internos y externos que condicionan su capacidad de adopción tecnológica, bajo la hipótesis de que dichos factores influyen de manera significativa en esta, con predominio de las condiciones organizacionales internas. La investigación adopta un enfoque mixto, con diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo–correlacional. Se aplicó una entrevista semiestructurada al gerente–propietario y un cuestionario tipo Likert al total del personal operativo, analizándose la información mediante análisis de contenido, estadística descriptiva y triangulación de fuentes documentales. Los resultados evidencian una alta disposición actitudinal hacia la tecnología, pero una infraestructura digital limitada, y confirman que los factores organizacionales internos explican la mayor parte de la capacidad de adopción tecnológica. A partir de ello se propone la implementación de un sistema Enterprise Resource Planning (ERP) modular, acompañado de acciones de gobernanza tecnológica, capacitación y alineamiento normativo, cuya evaluación demuestra su viabilidad económica y estratégica para Industrias Géminis y su potencial de aplicación en PYMES manufactureras con condiciones similares.Ítem Acceso Abierto Evolución de los procesos de compras públicas en Ecuador durante los periodos 2007 - 2025(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Chicaiza Barahona, Darwin Vinicio; Carriel Núñez Wendy AlexandraLa contratación pública es un proceso vital en la administración pública ecuatoriana, con un impacto directo en la transparencia y eficiencia del uso de los recursos públicos. Este estudio analiza la evolución de los procesos de contratación pública en Ecuador entre 2007 y 2025, identificando los factores que han influido en su desarrollo. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con funcionarios clave para evaluar sus percepciones sobre la accesibilidad y la equidad en la participación. Los resultados indican que, si bien la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública (LOSNCP) ha impulsado avances significativos en transparencia, persisten barreras que limitan la participación de pequeños proveedores. Además, la falta de capacitación y la resistencia al cambio siguen siendo desafíos constantes. Es crucial implementar estrategias efectivas que fortalezcan el sistema de contratación pública, garantizando un acceso equitativo y aumentando la eficiencia de los recursos estatales. Las recomendaciones derivadas de este estudio pueden contribuir a la mejora sostenida del proceso de contratación.Ítem Acceso Abierto Cultura organizacional y su influencia en el desempeño laboral de la cooperativa Financredit agencia Latacunga en el año 2025(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Baltazar Sisa, Erika Jeanneth; Martínez Yacelga, Amanda PatriciaLa Cooperativa Financredit enfrenta el reto de fortalecer su cultura organizacional en un entorno financiero competitivo, donde el desempeño laboral de los colaboradores es un factor clave para el logro de los objetivos institucionales y la calidad del servicio. Ante esta problemática, la investigación tuvo como objetivo Proponer un modelo de fortalecimiento de cultura organizacional para alcanzar un mejor desempeño laboral en términos de productividad, compromiso y satisfacción. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por la totalidad de los colaboradores de la agencia, sumando 30 participantes, por lo que se aplicó un censo poblacional. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado por juicio de expertos y con una confiabilidad excelente, evidenciada por un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,948. Para el análisis de la información se emplearon técnicas estadísticas descriptivas y el coeficiente de correlación de Spearman, procesadas mediante el software IBM SPSS. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva y estadísticamente significativa entre la cultura organizacional y el desempeño laboral, destacando la influencia de los valores organizacionales, la comunicación interna, el liderazgo y el trabajo en equipo en la productividad, el compromiso y la satisfacción de los colaboradores. Se concluye que una cultura organizacional sólida y alineada con los objetivos estratégicos institucionales contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño laboral, por lo que se plantea una propuesta orientada al fortalecimiento cultural y al desarrollo del talento humano en la Cooperativa Financredit.Ítem Acceso Abierto Análisis del comportamiento crediticio de los socios y su relación con la morosidad temprana en la Coac Chibuleo, agencia Guaranda(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Baltazar Romero, William Rodrigo; Moreno Mejía, Mario AlbertoEl presente trabajo analiza la problemática de la morosidad temprana en los créditos de microcrédito de acumulación simple y consumo de la COAC Chibuleo, agencia Guaranda, considerando que el incumplimiento se manifiesta desde las primeras etapas del ciclo crediticio y compromete la calidad de la cartera. El objetivo fue analizar la relación entre las características de los socios y la ocurrencia de morosidad temprana, con el fin de proponer mejoras en la gestión preventiva del riesgo crediticio. Bajo la hipótesis de que la morosidad temprana no es un fenómeno aleatorio, sino que está asociada a factores crediticios, operativos y temporales, se aplicó una metodología de enfoque cuantitativo, no experimental y de alcance explicativo, utilizando un censo de la cartera colocada en el año 2025. Se emplearon análisis descriptivos, pruebas de chi-cuadrado y un modelo de regresión logística binaria para identificar relaciones significativas y estimar probabilidades de incumplimiento. Los resultados evidenciaron un riesgo temprano a 5 días del 6,57 %, con concentraciones críticas según la calificación crediticia, el asesor de crédito y el mes de colocación. La regresión logística mostró que los socios con calificación C presentan hasta 7,24 veces mayor probabilidad de morosidad temprana, validándose el modelo con un AUC de 0,86. Se concluye que la morosidad temprana es un fenómeno predecible y gestionable, lo que justifica la implementación de una propuesta de gestión preventiva basada en segmentación por riesgo, control del desempeño del asesor, gestión estacional y sistemas de alertas tempranas, orientada a fortalecer la sostenibilidad financiera de la cooperativa.Ítem Acceso Abierto Modelo de gestión de mantenimiento preventivo y la estandarización de procesos operativos de una empresa de plásticos en Guayaquil(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Ramírez Chango, Jessica Mireya; Cherrez Arroba, Juan CarlosEl presente trabajo de titulación aborda la inadecuada gestión de mantenimiento de una empresa fabricante de productos plásticos en la ciudad de Guayaquil, que afecta en la disponibilidad operativa de los activos físicos. El propósito primordial de este estudio consiste en proponer un modelo de gestión de mantenimiento preventivo y la estandarización de procesos operativos que permita mejorar la disponibilidad de las maquinarias de la empresa. Metodológicamente, el estudio posee un enfoque cualitativo, con diseño exploratorio y aplicado, empleando entrevistas y encuestas al personal que integra el departamento de mantenimiento, para determinar las principales falencias y barreras a las que se enfrenta. A partir de este diagnóstico y considerando el giro de negocio al cual se dedica la empresa, se desarrolló un modelo de gestión compuesto por siete etapas interrelacionadas y secuenciales, dentro de su estructura las etapas contemplan la planificación, ejecución, control y evaluación del mantenimiento. Así como también los registros necesarios para la adecuada gestión documental y cálculo de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) de los procesos internos del departamento. La implementación de esta propuesta aportará significativamente en la gestión del departamento de mantenimiento al facilitar la toma de decisiones basada en datos registrados, permitiendo acciones preventivas, minimizando los mantenimientos correctivos y optimizando el flujo de trabajo, lo cual conducirá a una disminución en los tiempos de ejecución y costos operativos.Ítem Acceso Abierto Análisis del comportamiento en la elección de servicios odontológicos privados en Ambato: implicaciones para el marketing estratégico(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Morales Gutama, Robinson Israel; Suárez Pérez, Juan CarlosEl estudio analizó el comportamiento del consumidor en la elección de servicios odontológicos privados en la ciudad de Ambato, utilizando una muestra de 180 pacientes encuestados mediante un instrumento estructurado y procesado con técnicas estadísticas. Se aplicaron análisis factoriales, pruebas de fiabilidad y procedimientos de agrupamiento para identificar perfiles de pacientes diferenciados según su percepción de calidad, confianza y satisfacción. Los resultados evidenciaron tres segmentos: uno moderado, otro con baja valoración de la atención y un tercero conformado por pacientes exigentes con alta fidelización. Se observaron diferencias significativas entre los grupos en la valoración de la calidad del servicio, la confianza en el profesional y la relación calidad–precio, además de asociaciones con la edad y el nivel educativo. Se concluyó que la segmentación obtenida permitió establecer estrategias específicas de marketing orientadas a mejorar la calidad percibida y fortalecer la lealtad en los consultorios odontológicos privados.Ítem Acceso Abierto Cultura organizacional: una revisión sistemática y análisis bibliométrico(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2026) Laines Laines, Valeria Vanessa; Martínez Yacelga, Amanda PatriciaIntroducción: La cultura organizacional es un factor determinante para el éxito y la adaptabilidad de las empresas. A pesar de su extensa investigación existe dispersión del conocimiento existente, la dificultad para acceder a información consolidada y la necesidad de identificar vacíos conceptuales y metodológicos que limitan el avance de nuevas propuestas. Objetivo: Analizar la evolución, las características y las principales líneas de investigación sobre la cultura organizacional en la producción científica entre el año 1973 hasta el 2025. Método: Se aplicaron métodos propios de la revisión bibliográfica a través del método PRISMA y el análisis bibliométrico a través de la herramienta de gratuita de código abierto que utiliza el entorno de programación R. Resultados: El estudio abarcó 3.610 documentos publicados entre 1973 y 2025 en 810 revistas de alto impacto, con un crecimiento anual del 12,08 %. Reino Unido y Estados Unidos lideran la producción con el 27,5 % y el 23,5 % respectivamente, mientras que las universidades con mayor productividad son Universidade de São Paulo, Loughborough University y Vrije Universiteit Amsterdam, instituciones que integran redes colaborativas internacionales orientadas al estudio del liderazgo, la innovación y la sostenibilidad. Las revistas Cogent Business and Management, Problems and Perspectives in Management y Administrative Sciences destacan como las de mayor participación en publicaciones. Los principales temas giran en torno a cultura, liderazgo, innovación y sostenibilidad, junto a otras líneas como transformación digital. Conclusión: La cultura organizacional se consolida como un campo interdisciplinario y en expansión. Futuras investigaciones deben fortalecer diseños longitudinales, validar instrumentos de medición y explorar contextos regionales sobrepresentados, con el fin de generar propuestas más integradoras que vinculen la cultura organizacional con la innovación, la sostenibilidad y los desafíos de la transformación digital.Ítem Acceso Abierto Impacto del liderazgo en el clima laboral de las empresas públicas ecuatorianas(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Aguas Alarcón, Laura Priscila; Andrade Ordoñez, Cynthia BelénEl liderazgo constituye un eje estratégico en las instituciones públicas, capaz de influir en el clima organizacional y en la satisfacción laboral. Este estudio tuvo como objetivo analizar el impacto del liderazgo en la percepción del clima laboral en una empresa pública del Ecuador. Se aplicó un diseño cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional-explicativo, con una muestra de 207 servidores públicos, mediante encuesta estructurada en escala Likert y procesada con JAMOVI para análisis descriptivos y pruebas de asociación (χ² y correlaciones). Los resultados muestran que el promedio general de percepción de liderazgo fue de 66,6 % y el del clima laboral de 56,6 %, ubicándolos en un nivel moderado según umbrales de satisfacción. Se evidenciaron fortalezas en el compromiso organizacional (84,6 %), las relaciones interpersonales (67,2 %) y la comunicación (54,6 %), mientras que el reconocimiento (43,9 %) y la justicia organizacional (48,8 %) presentaron valoraciones críticas. Asimismo, se identificó una asociación significativa entre la satisfacción general, el tipo de contrato y la antigüedad (χ², p < .001). Se concluye que el liderazgo participativo y transformacional constituye un factor clave para consolidar un clima laboral positivo, por lo que se recomienda fortalecer políticas de reconocimiento y equidad, en contribución al ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico.Ítem Acceso Abierto Retos de la gestión del talento humano: el Assessment Center una técnica en la selección de personal en el nivel jerárquico operativo(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Vizcaíno Moreano, Diana Carolina; Suárez Pérez, Juan CarlosLa gestión del talento humano se ha consolidado como un pilar estratégico en las organizaciones, especialmente en el nivel jerárquico operativo. Sin embargo, la alta rotación laboral, las brechas competenciales y la ausencia de metodologías predictivas en la selección generan pérdidas significativas. Frente a esto, el Assessment Center (AC) surge como una técnica integral capaz de evaluar competencias técnicas y blandas en entornos simulados. El presente artículo tiene como objetivo, analizar la efectividad del Assessment Center como metodología de selección de personal en el nivel jerárquico operativo de empresas ecuatorianas, con el fin de reducir la rotación laboral, mejorar la retención del talento y disminuir los errores productivos. La investigación se empleó un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, con una muestra intencional de 60 trabajadores operativos de los sectores manufacturero y de servicios. Se centró en la observación sistemática de competencias a través de simulacros de rol, entrevistas estructuradas, análisis de casos y dinámicas de grupo. Los hallazgos muestran que el AC permite una evaluación confiable de competencias críticas: el 92% de los participantes demostró idoneidad técnica, mientras que la resiliencia y el trabajo en equipo alcanzaron desempeños satisfactorios. No obstante, se detectaron debilidades en la resolución de problemas y la comunicación. Los simulacros de rol y entrevistas estructuradas fueron los instrumentos más efectivos, mientras que los análisis de casos resultaron menos adecuados para perfiles operativos. El Assessment Center se confirma como una herramienta predictiva y estratégica en la selección de personal operativo. Su implementación reduce costos asociados a rotación y errores productivos, fortalece la competitividad empresarial y potencia la retención del talento.Ítem Acceso Abierto Finanzas con propósito: hacia la innovación social de los servicios financieros del sector cooperativo(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Mena Bonilla, Diego Xavier; Suárez Morales, Lizbeth XimenaEl presente estudio aborda el problema de la integración de las finanzas con propósito en los servicios financieros en el sector cooperativo, relacionado con la innovación social y desarrollo comunitario. El objetivo es conocer cómo las cooperativas del sector financiero innovan socialmente a través de los principios de responsabilidad social cooperativos en sus productos y servicios institucionales. La metodológica de enfoque cuali-cuantitativa, tipo de investigación exploratoria y técnica de investigación a través de una encuesta y entrevista con cuestionarios estructurados a 101 socios y se realizó una entrevista semiestructurada a una funcionaria de jerarquía superior con experiencia en la gestión social de la cooperativa. Los resultados obtenidos evidenciaron un impacto positivo respecto a la orientación social de la cooperativa, destacando la solución de productos a necesidades reales, el impacto que tienen en la calidad de vida y el uso ético de los recursos. A pesar de los avances importantes en la integración de finanzas con propósito, aún están en proceso de diseño y consolidación son necesarias mejoras en los sistemas de participación, inclusión y evaluación del impacto de acción social.Ítem Acceso Abierto Innovación comercial: E-commerce y digitalización de las ventas como estrategia en las PYMEs.(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Guachán Piaún, Henry Mauricio; Suárez Pérez, Juan CarlosEl uso de dispositivos móviles para comprar productos y servicios se encuentra en aumento, pues los consumidores recurren a realizar compras en líneas por ser una alternativa que brinda algunas comodidades. En este trabajo se implementaron técnicas cuantitativas y cualitativas que buscan abordar el objeto de la investigación desde una perspectiva integral, a través de un diseño descriptivo e interpretativo se exploró con profundidad las percepciones, experiencias y estrategias de PYMEs en distintos niveles de adopción tecnológica, permitiendo comprender cómo se desarrolla el proceso de digitalización, los factores que lo condicionan y aquellos elementos que son claves para construir una estrategia adaptativa de transformación digital; así también se realizó una revisión bibliográfica cualitativa, para comprender los enfoques teóricos, metodológicos y estratégicos desarrollados en el ámbito de la transformación digital de las PYMEs. El desarrollo de este trabajo ha permitido concluir que el comercio electrónico y la digitalización son herramientas importantes en las actividades que realizan las PYMEs debido a su utilidad en la optimización de procesos donde se pueden reducir costos y extender el mercado del negocio, siempre y cuando cuenten con una planificación que responda a los objetivos empresariales.Ítem Acceso Abierto Proceso de transición generacional en una microempresa familiar del área de la industria metalmecánica(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Flores Nicolalde, Raquel Carolina; Sánchez Montero, Ivanna KarinaEl presente estudio trata acerca de la transición generacional en una microempresa familiar de la industria metalmecánica, con el objetivo de diseñar un plan de sucesión que asegure su continuidad y la transferencia del liderazgo y el conocimiento crítico del fundador. Se partió de la hipótesis de que los riesgos en la sucesión se vinculan a la continuidad empresarial y al estilo de liderazgo, y que un plan efectivo debe centrarse en la transmisión del know-how y la transición de funciones y responsabilidades. La metodología consistió en un enfoque cualitativo y un diseño de estudio de caso único, para el que se realizaron entrevistas semiestructuradas en profundidad al fundador, la sucesora y un trabajador, cuyos datos fueron sometidos a un análisis temático de contenidos. Los principales resultados mostraron que existen riesgos significativos como un conflicto intergeneracional potencial, la complejidad en la transferencia del conocimiento tácito del fundador y un posible grado de resistencia a la delegación completa del control, junto con la necesidad de modernización operativa. Además, se observaron como oportunidades, la preparación académica y práctica de la sucesora, una relación de mentoría positiva y una visión de futuro compartida entre fundador y sucesor. La propuesta consistió en un plan estratégico de sucesión generacional en el que se considera la preparación de la sucesora, la transferencia gradual de responsabilidades y conocimiento técnico y gerencial, la definición de roles para fundador y sucesora y la evolución de los mismos en la sucesión, y la implementación de estrategias de comunicación y gestión relacional. Se concluye que una gestión exitosa de la transición en empresas familiares técnicas requiere un enfoque planificado y equilibrado que aborde los aspectos operativos y de conocimiento, y las dinámicas familiares y de liderazgo.Ítem Acceso Abierto Estudio de factibilidad para desarrollo económico de las parroquias de Alangasí y La Merced mediante la implementación de antenas de telefonía celular(Quito: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Carrera Salazar, Carlos Andrés; Cruz Cárdenas, Jorge AníbalEn el contexto actual, las comunicaciones móviles se han convertido en un pilar esencial para el desarrollo económico local. Su impacto se refleja directamente en la eficiencia de procesos clave como la producción, facturación, ventas y marketing, tanto en grandes empresas como en pequeñas y medianas (pymes). Las tecnologías inalámbricas permiten optimizar tiempos, reducir costos y aumentar ingresos, convirtiéndose en herramientas estratégicas para la competitividad. Este estudio tiene como propósito analizar cómo la tecnología móvil avanzada puede mejorar estos procesos en dos parroquias rurales. A través de un enfoque cuantitativo basado en encuestas a los habitantes, se identificarán las necesidades específicas en cuanto a cobertura móvil, con énfasis en el servicio ofrecido por la operadora Telefónica. El objetivo inicial es conocer la demanda real de cobertura en ambas localidades para diseñar un plan integral de relaciones públicas y comunitarias. Este plan buscará generar aceptación social y respaldo institucional para la instalación de nuevas antenas de cobertura celular, facilitando así su implementación. Una vez desplegada la infraestructura, Telefónica pondrá en marcha un plan de marketing que combine estrategias tradicionales y digitales. Este plan estará orientado a maximizar la adopción de los servicios ofrecidos, acelerar el retorno de la inversión y fortalecer la presencia de la marca en la zona. En resumen, esta iniciativa no solo busca mejorar la conectividad, sino también impulsar el desarrollo económico local mediante una estrategia integral que articula tecnología, comunidad y sostenibilidad financiera.Ítem Acceso Abierto Mejora en el proceso de atención mediante el modelo de localización geográfico Network Analyst en el Cuerpo de Bomberos del cantón Morona(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2025) Zabala Anguasha, Klever Daniel; Vayas Ortega, Germania ElizabethEl presente estudio desarrolla una propuesta técnica para mejorar el sistema de atención a emergencias del Cuerpo de Bomberos del cantón Morona, a partir del uso de herramientas de Sistemas de Información Geográfica (SIG) y la aplicación del modelo Network Analyst de ArcGIS. La investigación surge frente a la problemática de una cobertura limitada, tiempos de respuesta prolongados, especialmente en zonas rurales, y una distribución operativa centralizada en una sola estación de bomberos. La metodología fue estructurada en ocho fases, que incluyeron la recolección y depuración de datos históricos de 485 eventos de emergencia registrados en 2023, el análisis geoespacial mediante mapas de calor, la aplicación de encuestas al personal, simulaciones de rutas óptimas, análisis comparativos entre situación real y proyectada, y la identificación de zonas críticas sin cobertura. Los resultados indicaron que el 85% de las emergencias correspondieron a atención prehospitalaria, con mayor concentración en áreas urbanas; los incendios se focalizaron en sectores con construcciones de materiales inflamables, y los rescates ocurrieron principalmente en zonas de difícil acceso. El modelo Network Analyst permitió simular rutas óptimas desde la única estación existente, logrando reducir tiempos de respuesta entre un 20% y 40%. Además, se identificaron parroquias rurales sin cobertura efectiva. A partir de ello, se propone la redistribución de recursos, la creación de nuevas estaciones en ubicaciones estratégicas, y la capacitación del personal en el uso de herramientas SIG. Como conclusión, se evidencia que la incorporación de análisis espacial y simulaciones permite una planificación institucional más precisa, mejorando la toma de decisiones, fortaleciendo la equidad territorial y aumentando la eficiencia operativa en la atención a emergencias. Esta propuesta es replicable en otros cantones con similares condiciones geográficas y operativas.