Modelo de estrategias de fidelización y participación de mercado de la cooperativa de ahorro y crédito San Francisco Ltda

Abstract

El presente estudio se centra en el desarrollo de un modelo de estrategias de fidelización y participación de mercado para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., con el objetivo de mejorar la retención de socios actuales y atraer nuevos miembros. La investigación partió del problema de la alta competencia y la necesidad de mantener y expandir la base de socios de la cooperativa. Se fundamentaron teóricamente las estrategias de fidelización y participación de mercado mediante una exhaustiva revisión de literatura académica y estudios de caso relevantes. La metodología empleada incluyó un análisis PESTEL y de las cinco fuerzas de Porter para evaluar el entorno externo, así como matrices VRIO y BCG para el análisis interno. Además, se realizaron encuestas a socios y entrevistas a expertos para obtener datos cualitativos y cuantitativos. Los resultados mostraron la necesidad de diversificar productos y servicios, mejorar la comunicación y modernizar las estrategias de marketing. Conclusiones importantes incluyen la relevancia de programas de fidelización personalizados y la capacitación continua del personal. Finalmente, se recomienda implementar estrategias de marketing digital, establecer sistemas de monitoreo y evaluación continua, y fomentar la participación de los socios en la toma de decisiones, lo cual permitirá a la cooperativa alcanzar un crecimiento sostenible y mantener su relevancia en el sector financiero.