OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO A VEHÍCULOS LIVIANOS DEL TALLER AUTOMOTRIZ “TALLERES SENNA” DE LA CIUDAD DE SANGOLQUÍ.

Abstract

El objetivo de la propuesta es la optimización de los procesos de mantenimiento preventivos a vehículos livianos en la empresa Talleres Senna. El problema se genera en el área de mantenimiento debido a la falta de organización, limpieza y priorización de los trabajos, afectando así en la entrega a tiempo de los vehículos, lo que genera poca satisfacción en los clientes. Se realizó el diagnóstico inicial de la situación actual de la empresa mediante el mapeo de procesos para representar las actividades y rutinas que se realizan en el área de mantenimiento a vehículos livianos. Para optimizar el tiempo de entrega de los vehículos se implementará la filosofía JIT, que permitirá reducir o eliminar los principales desperdicios que ocasionan retrasos importantes para la entrega a tiempo de los vehículos. Se elaborarán documentos estandarizados en base a la normativa UNE-EN 13460 para que el proceso de los mantenimientos preventivos involucre al personal, lleve una secuencia y control adecuados y se pueda elevar la eficiencia y generar satisfacción en el cliente. Se ha emitido también una propuesta de cuidado ambiental tomando en cuenta el daño que causan los residuos provenientes de los mantenimientos. Como resultados se obtuvo un cambio de imagen en las instalaciones, cambio de mentalidad en los trabajadores y alta disponibilidad ante los nuevos lineamientos en la gestión del mantenimiento preventivo, controlando la bodega de repuestos, el área de herramientas, manteniendo registros, cuidando el ambiente y mejorando la satisfacción de los clientes.