Plan de marketing digital para el posicionamiento en medios digitales de la empresa Exacto Carga ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de titulación desarrolla un plan de marketing digital para el posicionamiento en medios digitales de la empresa “Exacto Carga”, ubicada en la ciudad de Quito. La investigación parte del análisis de un entorno empresarial cada vez más digitalizado, donde la visibilidad online se ha vuelto un factor determinante para la competitividad de las empresas logísticas en Ecuador. El problema identificado radica en la limitada presencia digital de Exacto Carga frente a sus principales competidores, lo que reduce su alcance y capacidad de captación de nuevos clientes. El objetivo general fue diseñar un plan estratégico de marketing digital que permita fortalecer su posicionamiento en canales digitales. La investigación se abordó desde un enfoque cuantitativo y cualitativo, utilizando como instrumentos encuestas dirigidas a clientes actuales y entrevistas semiestructuradas a personal administrativo y operativo de la empresa. No se formuló hipótesis, ya que la naturaleza del estudio fue exploratoria y descriptiva. A través del diagnóstico situacional, se aplicaron herramientas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, la matriz FODA, EFI, EFE y la matriz de perfil competitivo, lo que permitió identificar fortalezas como su cobertura nacional y debilidades relacionadas con su baja inversión en tecnología y escaso posicionamiento digital. Como resultado, se planteó una propuesta estructurada basada en estrategias de posicionamiento, comunicación y funcionales, con objetivos claros, acciones específicas y un cronograma de implementación anual. Entre las conclusiones más relevantes se destaca la necesidad urgente de fortalecer su presencia digital mediante campañas segmentadas, contenidos relevantes y herramientas de seguimiento, que mejoren su visibilidad, engagement y diferenciación frente a la competencia. El trabajo constituye una guía práctica para que la empresa avance hacia una transformación digital coherente con las exigencias actuales del mercado logístico ecuatoriano.