Propuesta de mejora de los procesos en el área de calidad de la empresa Segemant Cia Ltda

Abstract

Para resumir el diseño que propone varios procesos de mejora en el área de calidad de la entidad presentada, SEGEMANT, dedicada a brindar servicios de limpieza y mantenimiento en centros comerciales de la ciudad de Quito. La empresa ha enfrentado deficiencias relacionadas con la falta de estandarización, ausencia de manuales de procesos, y carencia de indicadores de desempeño, lo que ha generado inconsistencias operativas, retrabajos y disminución en del compromiso de los clientes y enfocado en la calidad partiendo de esta problemática, se plantea como hipótesis, basada en herramientas para la gestión de calidad, permitirá optimizar dichos procesos administrativos y operativos del área, con el desarrollo de la problemática de la situación actual, aplicación del ciclo PHVA, análisis estadístico de datos internos, entrevistas con el personal clave, y la construcción de manuales de procedimientos y diagramas de flujo orientados a la estandarización para el desarrollo, se consideraron los puntos críticos en la gestiona miento , como la planificación, orientación, dirección y control. A partir de estas bases, se generaron manuales de proceso que detallan cada actividad, responsables y criterios de cumplimiento. Como parte de la propuesta, se diseñaron los indicadores (KPIs) que permitirán monitorear de forma continua el rendimiento y cumplimiento de objetivos del área de calidad, facilitando, toma de decisiones además fomentando la mejora continua, se elaboró un modelo operativo enfocado en el fortalecimiento del talento humano y la sistematización de las actividades. La propuesta busca fomentar una cultura organizacional que este únicamente enfocada en la excelencia, mejorar la eficiencia interna, reducir los márgenes de error y asegurar un servicio confiable para los clientes. Con ello, SEGEMANT Cía. Ltda. podrá posicionarse como una organización bien estructurada y garantizar este cumplimiento de los estándares internacionales como es la norma ISO 9001:2015.