Diseño de un manual de procedimientos aplicados a los procesos operativos en talleres fénix de la ciudad de Ambato

Abstract

La industria automotriz es un componente importante de la economía global y local. En Ecuador esta industria se enfrenta la necesidad de optimizar sus procesos para garantizar la satisfacción del cliente debido a que existen desafíos relacionados con la inconsistencia en la calidad del trabajo, demoras, retrasos en entregas e insatisfacción del cliente lo que ha generado ineficiencias que impactan negativamente en la productividad. En este trabajo se realiza un diseño de un manual de procedimientos aplicados a los procesos operativos en Talleres Fénix, para ello se estableció un análisis diagnóstico de los procesos operativos existentes optimizando los resultados del diagnóstico y evaluación. Se utilizó la metodología Business Process Model and Notation (BPMN) a fin de modelar nuevos flujogramas de procesos, con el propósito de estandarizar las actividades y mejorar la eficiencia en las líneas de trabajo y se aplicó una lista de verificación basado en la metodología 5S para evaluar el nivel de orden y limpieza en el taller. La población de este estudio es el taller Fénix, ubicado en la ciudad de Ambato, especializado en servicios de pintura completa, arreglo de colisiones (enderezado), pulido, blindaje e importación y venta de repuestos. Como principales resultados se obtuvo eliminación de reprocesos, reducción de tiempos y costos de cada proceso operativo. En conclusión, el presente manual de procedimientos busca optimizar los procesos operativos de Taller Fénix y contribuir en una mejora significativa que abarque normas estandarizadas alineando sus prácticas con los mejores estándares del sector automotriz. Esto generará un impacto positivo tanto en la satisfacción del cliente como en la competitividad del taller en el mercado.