Satisfacción al cliente y el desarrollo empresarial del sector de taxis privados en el cantón Salcedo durante el período 2011
| dc.contributor.advisor | Quiroga, Mauricio | |
| dc.contributor.author | Velasco Naranjo, Marco Antonio | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-28T14:45:36Z | |
| dc.date.available | 2026-10-28T14:45:36Z | |
| dc.date.embargoEnd | 2041 | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación analiza las variables: atención al cliente y el desarrollo empresarial, las que requieren de un Manual de atención al cliente, análisis situacional y estrategias de marketing, mismas que permitirá mejorar la calidad de servicio, satisfaciendo los requerimientos y necesidades de los usuarios que frecuentan este servicio de transporte, además ayudará al fortaleciendo de la capacidad del personal en el conocimiento y aplicación de valores éticos y morales para cumplir los objetivos establecidos con mayor eficiencia y eficacia. El manual incluye la descripción, metodología, instrucciones para todas las actividades para un buen desenvolvimiento en el mercado. Ésta investigación está basada en la recolección de información de campo y documental, a través de varios métodos como: la observación en las visitas realizadas, la encuesta aplicada a los clientes, y las entrevistas a los presidentes de las cooperativas de taxis en investigación; esta información recolectada permitirá analizar y posteriormente establecer las debidas conclusiones y recomendaciones ayudando de esta manera al desarrollo empresarial de las cooperativas del cantón Salcedo. El presente estudio permitirá a la administración a tomar decisiones acertadas para disminuir los riesgos, optimización del tiempo e incrementar los ingresos a favor de los socios. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14809/9157 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica | |
| dc.publisher.country | EC | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | Desarrollo empresarial | |
| dc.subject | Calidad del servicio | |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Satisfacción al cliente y el desarrollo empresarial del sector de taxis privados en el cantón Salcedo durante el período 2011 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |