Satisfacción al cliente y el desarrollo empresarial del sector de taxis privados en el cantón Salcedo durante el período 2011

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza las variables: atención al cliente y el desarrollo empresarial, las que requieren de un Manual de atención al cliente, análisis situacional y estrategias de marketing, mismas que permitirá mejorar la calidad de servicio, satisfaciendo los requerimientos y necesidades de los usuarios que frecuentan este servicio de transporte, además ayudará al fortaleciendo de la capacidad del personal en el conocimiento y aplicación de valores éticos y morales para cumplir los objetivos establecidos con mayor eficiencia y eficacia. El manual incluye la descripción, metodología, instrucciones para todas las actividades para un buen desenvolvimiento en el mercado. Ésta investigación está basada en la recolección de información de campo y documental, a través de varios métodos como: la observación en las visitas realizadas, la encuesta aplicada a los clientes, y las entrevistas a los presidentes de las cooperativas de taxis en investigación; esta información recolectada permitirá analizar y posteriormente establecer las debidas conclusiones y recomendaciones ayudando de esta manera al desarrollo empresarial de las cooperativas del cantón Salcedo. El presente estudio permitirá a la administración a tomar decisiones acertadas para disminuir los riesgos, optimización del tiempo e incrementar los ingresos a favor de los socios.