Motivación y empatía en personal de seguridad de empresas privadas de la ciudad de Quito

Abstract

La presente investigación analiza la relación entre motivación y empatía en el personal de seguridad de empresas privadas en la ciudad de Quito. El objetivo principal fue identificar cómo estas variables se correlacionan en un entorno laboral exigente y poco explorado desde la psicología organizacional. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y correlacional, utilizando los instrumentos TECA- O y R-MAWS, aplicados a una muestra de 150 guardias de seguridad. Los resultados revelaron una correlación positiva significativa entre la alegría empática y la motivación intrínseca, así como una relación inversamente proporcional entre desmotivación y edad. La mayoría de los participantes presentó altos niveles de motivación identificada (69%) e intrínseca (74%), y un 51% obtuvo niveles altos de alegría empática. Se observó que la empatía puede potenciar la motivación, especialmente cuando se acompaña de factores internos como el sentido de pertenencia y el compromiso personal. Se concluye que fomentar el desarrollo emocional y motivacional en estos trabajadores puede mejorar el clima laboral, el desempeño y la calidad del servicio brindado.