Propuesta de un modelo de gestión por procesos para la empresa de servicios "Coelecpro S.A" que pertenece a las Paymes

Abstract

La presente tesis propone un modelo de gestión por procesos para COELECPRO S.A., una empresa del sector eléctrico en Ecuador, con el objetivo de optimizar sus operaciones y mejorar su competitividad en el mercado de contratación pública. El análisis diagnóstico identificó fortalezas como la capacidad técnica y el posicionamiento en el mercado, junto con debilidades críticas como los retrasos en la entrega, la dependencia de pocos clientes y la falta de documentación de procesos. A través de un enfoque basado en la norma ISO 9001:2015, se realizó el rediseño de los procesos clave de la empresa: replanteo, instalación de materiales, pruebas y aprobaciones, control de calidad y gestión contractual. Estos fueron seleccionados por su impacto directo en la generación de valor y la satisfacción del cliente, utilizando herramientas como diagramas SIPOC para definir entradas, salidas, actividades y responsables. El modelo incluye flujos, indicadores de desempeño y alineación con estándares internacionales, asegurando la mejora continua y la eficiencia operativa. Además, se desarrolló un manual de procesos que detalla procedimientos, roles y métricas de evaluación, ofreciendo una guía práctica para la estandarización y el control de actividades. Esta herramienta no solo responde a las deficiencias actuales, sino que también facilita la integración y trazabilidad entre áreas, reduciendo errores y mejorando la calidad del servicio. La implementación de este modelo fortalecerá la competitividad de COELECPRO S.A., promoviendo la satisfacción del cliente, el cumplimiento de plazos y una operación más eficiente.