Modelo de marketing basado en la Generación de Contenidos de Usuarios (UGC) para la captación de los clientes de la empresa Confecciones Alan
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Ambato: Universidad Tecnològica Indoamèrica
Resumen
La transformación digital es un imperativo para las empresas que buscan
mantenerse competitivas. Este es el caso de Confecciones Alan, que ha enfrentado
dificultades en la captación de clientes debido a su escasa presencia digital. La falta
de visibilidad en redes sociales y el desconocimiento de herramientas tecnológicas
han llevado a una disminución de ventas y un estancamiento en su crecimiento. Por
ello, se propuso desarrollar un modelo de marketing basado en la Generación de
Contenidos de Usuarios (UGC), con la hipótesis de que este enfoque podría facilitar
la captación efectiva de nuevos clientes, aumentando la visibilidad de la marca y
fomentando una conexión más auténtica con su público objetivo. Se utilizó una
metodología de enfoque mixto, que incluyó encuestas a 384 clientes. Los resultados
del análisis de los indicadores clave de rendimiento revelaron un panorama mixto.
Aunque se observó un aumento en el número de publicaciones y seguidores, la tasa
de participación y el sentimiento del usuario disminuyeron. Además, el impacto en
las conversiones cayó, lo que sugiere que el contenido generado por los usuarios no
se estaba traduciendo efectivamente en ventas. Se estableció un modelo de
Marketing de Contenidos Generados por el Usuario (UGC) adaptado a la realidad
de Confecciones Alan. Esta estrategia se fundamenta en identificar las capacidades
de la marca, conocer a su público objetivo y utilizar canales de comunicación
pertinentes. El objetivo es promover la participación activa de los usuarios y
mejorar la percepción de la marca. La experiencia de Confecciones Alan ilustra la
importancia de adaptarse a las exigencias del entorno digital actual. A través de un
enfoque en la Generación de Contenidos de Usuarios, la empresa tiene la
oportunidad de transformar su presencia en el mercado textil, captando nuevos
clientes y construyendo relaciones más sólidas con su audiencia.
Descripción
Palabras clave
Análisis de indicadores, Contenido, Cliente, Modelo UGC
Citación
Asitimbay Fernández, S. (2024). Modelo de marketing basado en la Generación de Contenidos de Usuarios (UGC) para la captación de los clientes de la empresa Confecciones Alan. [Tesis de Maestría]. Ambato: Universidad Tecnològica Indoamèrica. 175 p.