Gestión de Procesos
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14809/9066
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Ítem Restringido El proceso de selección y contratación y su incidencia en el desempeño laboral en la unidad de servicio al asegurado en el hospital del IESS Latacunga en el segundo semestre del 2011(Ambato: Universidad Tecnológica Indaomérica, 2013) Pruna Carrera Manuel María; Silva, AliciaEl objetivo de este proyecto, es Implementar un Procedimiento de reclutamiento, selección, contratación e inducción para mejorar el desempeño laboral en la Unidad de Servicio al Asegurado del Hospital del IESS de Latacunga. Para esto se utilizó la metodología con enfoque cualitativo que sirvió de guía para el desarrollo de este proyecto. Para identificar como se están llevando a cabo dichos procedimientos, se aplicó una encuesta a los clientes internos y externos del IESS, mediante la cual se identificó que las funciones de acuerdo a los cargos que desempeñan los funcionarios no están correctamente definidas, de igual forma los clientes externos consideran que aunque el servicio es bueno, se puede mejorar y ello depende de cuan motivados están los funcionarios y la experiencia de los mismos. Una vez identificados los procesos que se llevan a cabo, se planteó la propuesta para implementar un Procedimiento de reclutamiento, selección, contratación e inducción para mejorar el desempeño laboral, lo cual consistió en definir cargos y funciones de los clientes internos.Ítem Restringido La gestión por procesos y su incidencia en el control y desarrollo productivo del sector florícola del cantón Píllaro en el año 2011(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2013) Jácome Moya, Fernando Marcelo; Cuenca, LeonardoLa Gestión de Calidad Total se extiende más allá de la propia organización para implicar también a suministradores y a clientes, concepto este último que se amplía al incluir no solo los tradicionales (externos) sino también los clientes internos. En esta línea, tanto la satisfacción del usuario como la del empleado son considerados objetivos esenciales.La calidad es un problema de orientación, de liderazgo, de participación de los empleados y de formación. En cualquier caso, la mejora de la calidad es un proceso sin fin, que debe llevarse paso a paso y del que no se pueden esperar resultados inmediatos.En el curso de los últimos años, el concepto de calidad "total" o "global", a menudo se ha asociado a los círculos de calidad y a la gestión integral de la calidad. ―Calidad global" implica calidad a todos los niveles: concepción de los productos, calidad de producción y de procedimientos de control, y calidad del servicio que acompaña al producto. Más que una idea a la moda, la ―calidad total" sugiere una seria evaluación de la gestión y de la producción, y sobre todo resultados precisos en materia de calidad y de servicios.Según la Norma ISO 9000:2000, el enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente. Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.Ítem Restringido Análisis de la demanda de bomberos y su incidencia en el salvaguardo de la comunidad en el distrito metropolitano de Quito en el periodo 2012(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2013) Esquivel Uribe, Mercedes Gricela; Salazar, JuanEl presente trabajo de investigación se ha dividido en seis capítulos que se resumen a continuación: El primer capítulo describe acerca del problema de investigación en el cual se señala entre otras el tema, el planteamiento y contextualización del problema, el análisis crítico y la formulación del problema así como también la delimitación, justificación y objetivos de la investigación. El segundo capítulo trata sobre el marco teórico muy importante para el desarrollo de la investigación el cual contiene los antecedentes investigativos, la base filosófica, legal y conceptual así como también la hipótesis con sus respectivas variables. El tercer capítulo describe la metodología utilizada para llevar a cabo la investigación, en la que se determina el tipo de investigación, los métodos y las técnicas utilizadas, así como también la determinación de la población y muestra, la operacionalización de las variables y el plan de recopilación y procesamiento de información.Ítem Restringido Estudio del proceso mantenimiento de la brigada de aviación del ejército y su incidencia en la eficacia de la sección mantenimiento del gae – 44 “Pastaza” en el año 2012(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2013) Cueva Cruz, Tomás Oswaldo; Silva Ordoñez, AliciaLa Administración de las instituciones públicas bajo procesos cada día es necesaria, porque dan herramientas que permiten trabajar con eficiencia, eficacia y calidad, donde se desarrolla la iniciativa, creatividad y responsabilidad de todos los funcionarios. En la presente tesis consiste en el estudio del proceso mantenimiento de la Brigada de Aviación y su incidencia en la eficacia de la sección de Mantenimiento del GAE- 44 “PASTAZA”; Por lo expuesto la conclusión es que la Sección de Mantenimiento debe implementar una herramienta administrativa que sirva como sustento técnico para la ejecución del proceso mantenimiento para mejorar la eficiencia calidad y seguridad de las operaciones aéreas planificadas por el Comando General de la Fuerza Terrestre en concordancia con la Brigada Aérea No 15 “Paquisha”. Finalmente la presente tesis sugiere la implementación de un Manual de Control de Calidad para que todos los Supervisores Técnicos y Oficiales de Mantenimiento profesionales en aeronaves de ala fija.Ítem Restringido La congestión vehicular y su incidencia en la circulación en el centro histórico de la ciudad de Latacunga(Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica, 2013) Almachi, Nelson Rodrigo; Silva, AliciaLa investigación sobre “La Congestión Vehicular y su Incidencia en la circulación en el centro histórico de la ciudad de Latacunga” tiene como objetivo general conocer la estructura de circulación, establecer la incidencia de la congestión vehicular para desarrollar un modelo de gestión que promoverá alternativas de solución a la circulación vehicular y poder remediar las diversas dificultades que ocasionan en la vida cotidiana de todos los seres humanos que acuden a la zona céntrica de la ciudad a realizar innumerables gestiones de índole particular y profesional, lo cual representa un gran retroceso en el desarrollo de la ciudad misma y que afecta de manera directa la vida humano, económica y social de la colectividad.