ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA MEJORAR LOS MODOS DE ACTUACIÓN ANTE EMERGENCIAS EN LA EMBA-EP

Abstract

El presente trabajo de titulación bajo la modalidad de Propuesta Metodológica, tuvo como objetivo la estandarización de los procedimientos operativos con el fin de mejorar los modos de actuación ante emergencias en la EMBA-EP. Para esto se partió desde al análisis de la situación actual de los procesos misionales enfocándose especialmente en la Gestión de Operaciones y que mediante el desarrollo de la matriz de evaluación se describieron los procesos y procedimientos operativos que actualmente están en vigencia en la Institución. Mediante la aplicación de la matriz se identificaron tres procedimientos para la atención de emergencias, mismos que no están reflejados a la realidad de la Institución por cuanto la información obtenida no se desarrolló en base a la experiencia, conocimiento y a la investigación en el sitio; la propuesta de este trabajo ha motivado el establecer doce procedimientos que se ajustan a la realidad para la actuación de emergencias. Luego se desarrolló el mapa de procesos para tener un enfoque general de la organización; a partir del mismo se elaboró el inventario de procesos para codificarlos y continuar con la caracterización de los procesos operativos para describir las características y productos generales de cada uno de ellos permitiendo cumplir la misión institucional, finalmente se desarrolló el manual de procedimientos operativos propuestos que regularan las actividades ejecutadas por el personal operativo para dar fiel cumplimiento a la atención de emergencias. Palabras Clave: Emergencias, Gestión de Operaciones, Procesos