DISEÑO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONFORME A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 – 2015 EN LA EMPRESA “MEGAENVASES CÍA LTDA.” DEL CANTÓN PÍLLARO

Abstract

En la presente propuesta metodológica se diseñó los procedimientos desarrollados en la empresa Megaenvases Cía. Ltda., en base a la norma ISO 9001: 2015, debido a que se encontró como problema principal la deficiencia aplicativa de procedimientos de calidad, en primera instancia se realizó el análisis de la situación actual de la empresa en el que se determinó diferentes problemas que están afectando a la calidad productiva, esto se debe a que los trabajadores realizan sus actividades de forma empírica y sin ningún tipo de estandarización. Se realizó un levantamiento de procesos y la descripción de funciones y responsabilidades del personal, debido a que la empresa no cuenta con ningún tipo de información documentada, siendo esta información necesaria para la elaboración de los procedimientos. Se cuenta con indicadores por procesos que permitirán controlar los procesos por medio de su desempeño y resultados obtenidos. Con el levantamiento de información se realizó cada procedimiento constando en estos sus objetivos, alcances, responsables, guía de actividades y formatos que servirán para llevar un control adecuado de la información resultante. Se realizó un cronograma de implementación el mismo que conlleva costos, atribuyéndose al recurso humano al ser de mayor importancia el 97% de gastos y solo un 3% al recurso material, la implementación de procedimientos contribuye a la mejora continua, permite alcanzar la eficiencia y eficacia de la empresa y obtener la satisfacción del cliente, es por ello que se realizó el diseño de los procedimientos.