Implementación de la norma NTE INEN ISO IEC 17020-2013, en el sistema de inspección de válvulas de alivio y pruebas hidrostáticas para la empresa Emofoil S.A.

Abstract

El problema global que tiene la industria en general, es la falta de normas que regulen las prestaciones de servicio de una empresa, hace que un cliente promedio discuta sobre el grado de confianza que se tiene sobre el sector, además, entidades externas que auditan estas plantas, obligan a optar por leyes nacionales en o terminar en multas considerables. La presente investigación se realizó en la empresa EMOFOIL S.A. ubicada en la ciudad del Coca, la cual se dedica a la gestión de mantenimiento de válvulas industriales, por tanto, el objetivo de este trabajo es determinar el grado de cumplimiento de la NTE INEN ISO IEC 17020 -NORMA 2013 del apartado 4 al apartado 8. La metodología se basó en una intervención directa con la empresa, desarrollando un estudio de campo y utilizando como herramienta el manejo de encuestas. Teniendo como resultados el mejor manejo de datos, los modelos de los registros, fichas y matrices de seguimiento y control de mejora continua, en relación a lo que establece la norma de la NORMA NTE INEN ISO IEC 17020-2013. Concluyendo que en base a los resultados la empresa mejora en un 86,36% de satisfacción, proponiendo una estimación de 6 meses y un valor de $2878.52 requeridos para iniciar el proceso de implementación de la norma en la planta.