Metodologías ágiles: Scrum para la innovación en los procesos crediticios

Abstract

Existe una ausencia de conocimiento en la implementación del método ágil Scrum en actividades económicas específicas, como es en los procesos de crédito, además de que no se tiene constancia de cuál es el efecto de esta metodología en las operaciones de las instituciones financieras. Dado dicho contexto, el propósito que tiene el presente artículo es identificar el efecto de la implementación del método Scrum en los procesos de crédito con el fin de evaluar los beneficios de su implementación para optimizar la gestión operativa. Para ello, se identificaron las áreas de mejora o de oportunidades de innovación en la concesión de crédito mediante el análisis de la concordancia de expertos frente a la importancia de una serie de 24 oportunidades de innovación en los procesos de concesión crediticia. Posteriormente se desarrolló un análisis experimental, a partir de lo cual se conformó un grupo de tratamiento, conformado por los proyectos en los que se aplicó la metodología Scrum, y uno de control, que estuvo constituido por las iniciativas desarrolladas con métodos tradicionales. Luego, se realizó un contraste t de Student para identificar el efecto en la gestión operativa mediante la identificación e inferencia de la diferencia de medias entre los grupos mencionados. De este ejercicio analítico, se determinó que existe un efecto de la aplicación del método Scrum en los procesos de crédito, al mostrar mejoras significativas en la eficiencia operativa, la disminución de los tiempos de aprobación y el aumento de los niveles de satisfacción del cliente.