Estudio del crecimiento empresarial del sector courier de la red de servicios activa y su incidencia en la satisfacción del cliente en la ciudad de Ambato

Abstract

Se considera la Creación de un nuevo punto de Atención al cliente de la Red Activa en la ciudad de Ambato, para satisfacer a los clientes que demandan servicios con oportunidad, eficiencia y eficacia. Para ello se encuesta a 375 personas que acudieron a la cabina de Servicios de la Red Activa existente, se les pregunta acerca del servicio recibido y si éste es de su entera satisfacción, también se recalcó su aceptación en la apertura de un nuevo punto de atención para agilitar el servicio. Los clientes de la Red Activa de la ciudad de Ambato si bien están satisfechos con la gama de servicios que les ofrece la red, la atención recibida en el punto no la consideran excelente, ya que según su criterio el principal problema son por un lado las largas colas y por otro el sistema que en algunas ocasiones impiden que se les brinde una atención oportuna. Los clientes consideran su satisfacción con la apertura de otro punto de atención en la ciudad. Se entrevista a los Administrativos de la Red Activa para comprobar su respaldo en nuestra propuesta. Se presenta un análisis económico financiero que respalde la factibilidad de la propuesta la misma que arroja que la inversión tendrá sus réditos al mediano plazo por lo que la creación del nuevo punto de atención contribuye al crecimiento de la Red Activa y a la satisfacción de los clientes.