Manual de procedimientos del sistema de recaudación del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Loreto

Abstract

El presente trabajo, trata sobre el Manual de Procedimientos, para el sistema de recaudación, a implementarse en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Loreto, esta investigación, se realizó en base de la evaluación de los procedimientos que actualmente se llevan a cabo en el Departamento de Tesorería de la institución. Este estudio se ha desarrollado con el objetivo de proporcionar una herramienta administrativa de control. La meta principal, en la tesorería municipal del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Loreto, es mejorar todo el proceso de cobranzas, brindar una mejor atención a los contribuyentes y lo más importante, la reducción de la cartera vencida. La metodología empleada es de carácter cualitativa, experimental basada en la observación de los procesos empíricos existentes. El Manual de Procedimientos del Sistema de Recaudación, implica una serie de procesos internos, para la gestión de cobranzas de los diferentes impuestos, que se recaudan a través de ventanilla, y otros recaudos como las preasignaciones del Presupuesto del Estado. Los objetivos principales de este trabajo constituyen el reordenamiento de los procesos y la implementación del manual de procedimientos de recaudaciones. Esta investigación encontró que los procesos de la Unidad de Recaudaciones no disponen de procesos escritos, por lo que da lugar a que la morosidad de la cartera vencida se incremente año tras año. Se concluye con la determinación de los tres principales problemas que son; procesos desordenados, falta de capacitación del personal y aplicación de sistemas informáticos no acordes a la gestión de recaudaciones, como resultado final, se establecen los criterios de la implementación del manual de procesos de recaudaciones, la capacitación del personal y el apoyo de un sistema integrado de gestión administrativo financieros, para cumplir en forma eficiente con las metas y objetivos propuestos en el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial.