Elaboración de un manual de procedimientos para el área de instalación de pisos flotantes de la empresa Pintulac Trecx S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo, elaborar un manual de procedimientos para el área de instalación de pisos flotantes de la empresa Pintulac Trecx S.A., en donde diariamente se realizan instalaciones de piso flotante de diferentes marcas. La empresa inicio sus funciones en el año 1984, sin embargo, este servicio se implementa a partir del año 2016, motivo por el cual, no dispone de la documentación necesaria y oportuna, que facilite la correcta ejecución de las actividades en el área de pisos. Se identificó los factores críticos que afectaban de manera directa a la calidad del servicio que proporciona el área de instalación, el principal es el nivel de conocimiento técnico, que en la actualidad alcanza un promedio del 76% y ventas por asesor de $ 1568, a más de esto se confirmó que a mayor conocimiento, mayor volumen de ventas; con el desarrollo del presente documento y su situación actual se pudo verificar que a mayor conocimiento, razón por la cual, se presenta la necesidad de elaborar un manual de procedimientos que abarque la capacitación técnica en los procesos que están involucrados para el buen funcionamiento del área, el que considera los lineamientos propuestos por la Norma ISO 9001-2015, destinada a la estandarización de los procesos, apoyado en 5 procedimientos operativos estandarizados, 5 instructivos, 6 registros y 4 informes; con la implementación del manual se estima un crecimiento aproximado del 89% en conocimiento técnico y llegar a un promedio en ventas por asesor de $ 3710, además, con la propuesta se aspira asegurar la calidad del servicio proporcionado por el área de instalaciones, brindando mejores oportunidades para los colaboradores y la organización, a más del beneficio que obtendría el cliente al ser atendido por personal más capacitado.