Incidencia del desempeño laboral del cliente interno en la venta de productos farmaceúticos de la farmacia cientìfica en la ciudad de Ambato provincia de Tungurahua para el año 2011

Abstract

Los procesos de una empresa con frecuencia se ven afectados, porque sus clientes internos no son conscientes de la importancia del servicio que prestan y que sus acciones tienen un impacto directo en el cliente externo y que esto a la vez repercuten en su propio beneficio o perjuicio según cada caso. Quienes integran estos procesos, especialmente los centros de servicios, deben comprender e incorporar criterios de calidad en sus roles, aplicando técnicas que aseguren la satisfacción del cliente.Actualmente, debido a los continuos procesos de cambio en el área administrativa y a las nuevas tecnologías que surgen en el mercado, cada vez más se exige el desarrollo de habilidades, destrezas, y conocimientos en el cliente interno. Las organizaciones se han visto en la necesidad de implementar cambios en su estrategia laboral que motiven a los empleados a mejorar su desempeño laboral. Con esta iniciativa, es importante identificar el desempeño laboral del cliente interno, en la “Farmacia Científica”, encausar iniciativas y fomentar el trabajo en equipo, de tal forma que se integre y coordine los esfuerzos de todas las áreas de la empresa en una misma dirección y alcanzar un alto nivel de ventas. Este estudio permite ejemplificar una problemática empresarial actual, que pone de manifiesto la continua necesidad de aumentar a las ventas a través de estrategias de servicio y políticas internas que incentiven a los empleados. Tema que se pone a consideración de la colectividad estudiantil y empresarial, con el único fin de forjar nuevas ideas y conceptos para el mejoramiento continuo de las organizaciones.