Modelo de automatización de procesos en el área de crédito, mediante el uso de robótica en la COAC JEP

Abstract

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es una tecnología reciente, poco conocida en el medio, que es utilizada por las grandes empresas, que sirve para automatizar tareas en el entorno digital desde las interfaces destinadas a los usuarios. La Cooperativa JEP es la financiera número uno a nivel nacional en la escala cooperativista y tiene como responsabilidad estar a la vanguardia, ha ido implementando herramientas versátiles para facilitar la experiencia del cliente. El otorgamiento de créditos es el producto que genera más rentabilidad en las instituciones financieras, y este producto es el que genera competencia entre financieras, pero en contraproducencia, este proceso es el que más tiempo de demora está generando, en ingreso y aprobaciones. Esto genera molestia en los clientes y demora en las aprobaciones, ocasionando que los clientes puedan tranquilamente asistir a otra financiera. Es por eso que se presenta un modelo de automatización en los procesos de créditos, para poder ahorrar recursos, minimizar errores y sobre todo generar muchos más créditos y como objetivo comercial más rentabilidad para la cooperativa. Se presentó el proyecto y se realizó una encuesta en los oficiales de crédito, que son quienes realizan el proceso de captación de créditos y en su mayoría, todos estuvieron de acuerdo en aplicar la RPA, determinado que existe pérdida de tiempo en el ingreso de créditos.