El servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento en las escuelas de capacitación de conductores no profesionales de la ciudad de Ambato en el primer semestre del año 2010

Abstract

La presente investigación se realizó en las escuelas de capacitación de conductores no profesionales teniendo como objetivo conocer el nivel de servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento. La metodología de la investigación que se aplicó fue un enfoque predominantemente cualitativo, analizando las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento para un diagnóstico y proponer alternativas de solución, se utilizó la modalidad de investigación de campo y la herramienta de las encuestas dirigidas a los clientes externos obteniendo información veraz de los problemas que padecen estas empresas como son la insatisfacción de sus clientes por no brindar un servicio acorde a sus exigencias, lo que incide directamente en el posicionamiento. Se tiene como resultado que tan sólo un 18% de los encuestados se sienten completamente satisfechos con el servicio que se les brinda y un 72% manifiesta que al momento de elegir una escuela de conducción el aspecto más importante que tendrían en cuenta es el buen servicio al cliente, por lo que este factor sería el condicionante para el posicionamiento. Concluyendo que es indispensable la elaboración de una planificación estratégica para el mejoramiento del servicio y con este incrementar el posicionamiento de la empresa y que este cumpla con las necesidades y expectativas de los clientes, para lograr así un óptimo desempeño y de esta manera brindar un excelente servicio a la sociedad.