Manual de funciones en el área de Crédito y Cobranza de la empresa AEME REPRESENTACIONES CIA. LTDA. ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo consiste en elaborar un Manual de Funciones para la empresa AEME REPRESENTACIONES CÍA. LTDA., en el área de Crédito y Cobranza, el cual es imprescindible ya que al momento este importante manual administrativo no existe dentro del área en mención. Se han identificado dualidad de funciones y responsabilidades compartidas. Existe desconocimiento y confusión en las funciones y responsabilidades que le compete a cada colaborador. Con el manual, se cumplirá el objetivo planteado: diseñar un Manual de Funciones para el área de Crédito y Cobranzas y ponerlo a consideración de la empresa y aplicación en el área intervenida. Para su diseño y elaboración se han usado métodos y técnicas que sirven como guía para el cumplimiento funciones de los cargos de este departamento, y así conseguir los objetivos planteados. La revisión de bibliografía y literatura referente al tema de investigación tiene como fin, proporcionar fundamentos básicos y teóricos sobre las diferentes instancias que abarca un Manual de Funciones de Crédito y Cobranzas. La investigación se basa en estadísticas y antecedentes de la empresa AEME REPRESENTACIONES CÍA. LTDA., obtenidos a partir de información interna histórica y actual, lo que permitirá partir de una base y posteriormente diseñar el nuevo Manual de Funciones del área con toda la información recopilada. En el Manual de Funciones se detalla la estructura organizacional (organigrama estructural y funcional) y la descripción de cada cargo dentro del departamento de crédito y cobranzas, con los procesos, procedimientos y actividades. Se establecen de forma general los lineamientos y procedimientos crediticios y la gestión de cobranza.