Plan de marketing digital para el fortalecimiento de la presencia del Banco General Rumiñahui (BGR) de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de titulación analiza el posicionamiento digital del Banco General Rumiñahui (BGR) en el sistema financiero ecuatoriano, ante la ausencia de un plan estructurado de marketing digital que fortalezca su presencia en entornos digitales. El objetivo fue diseñar una propuesta de marketing digital orientada a mejorar el posicionamiento de marca, la comunicación digital y la experiencia del cliente. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas aplicadas a clientes potenciales para identificar percepciones y hábitos digitales. Los resultados evidenciaron una imagen institucional tradicional y una creciente demanda de servicios financieros digitales ágiles. Con base en estos hallazgos, se desarrolló una propuesta integral que incluye estrategias de comunicación, posicionamiento y funcionalidad digital, así como un plan de acción, cronograma, presupuesto, plan de contingencia y proyección del ROI. Se concluye que la implementación del plan permitirá fortalecer la competitividad, la confianza y el crecimiento digital del banco.