ESTUDIO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS Y SU INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD EN EL TERMINAL TERRESTRE DEL GAD MUNICIPAL DEL CANTÓN SALCEDO

Abstract

El Cantón Salcedo a partir de mayo del 2015 cuenta con un nuevo y moderno terminal terrestre, construido por el Municipio, esta infraestructura está ubicada en el barrio Pungahuito al norte de la ciudad, en la actualidad los procesos operativos se realizan de manera empírica por lo que carecen de tecnicismo y no están estandarizados. El objetivo de esta investigación es estudiar los procesos operativos y su incidencia en la eficiencia laboral en el Terminal Terrestre del GAD Municipal del Cantón Salcedo (GADMCS). Este estudio pretende contribuir a mejorar el desarrollo de los procesos y actividades que realizan los empleados, con la hipótesis: Si los procesos operativos tienen relación con la eficiencia laboral en el Terminal Terrestre del (GADMCS). La metodología aplicada permitió analizar el comportamiento actual de los procesos operativos que se manejan en esta institución, las técnicas aplicadas fueron la check list, observación, estudio de tiempos y representación de procesos. La población de estudio fue el personal directivo, administrativo y operativo que son 17 personas. Dentro de los principales hallazgos que se encontraron están; No se cumplen en su totalidad las funciones asignadas, no constan todos los procesos según lo estipulado en el manual de funciones; tampoco se interrelacionan las actividades; los procesos no están estructurados de manera técnica. Actualmente existen 4 procesos con 23 actividades, de las cuales se cumplen el 76%. El tiempo promedio normal de todos los procesos es de 11.39 minutos, la eficiencia laboral se determinó en función de tiempos tomando en cuenta el desperdicio por cada actividad, obteniendo una eficiencia promedio de 72,40% lo que es valorada como buena. Para la validación de la hipótesis se aplicó estadística descriptiva y coeficiente de correlación de Pearson, obteniéndose como resultado que existe relación entre las variables de estudio.