Plan de marketing digital para potenciar la presencia en redes sociales en Almacenes VIP

Abstract

El presente trabajo de titulación se desarrolla con el propósito de analizar el bajo aprovechamiento del marketing digital en la empresa Almacenes VIP, situación que incide negativamente en sus niveles de ventas y en su posicionamiento dentro del mercado de iluminación LED y decoración en la ciudad de Quito. Ante este escenario, el objetivo general de la investigación fue diseñar un plan de marketing digital orientado a fortalecer el posicionamiento de la marca y optimizar la gestión de sus canales digitales. Para el desarrollo del estudio se aplicó una metodología de enfoque mixto, con carácter descriptivo y aplicado, que permitió analizar el contexto interno y externo de la empresa, así como identificar la percepción, necesidades y hábitos de los clientes reales y potenciales. La recolección de información se realizó mediante encuestas en línea y entrevistas en profundidad al gerente de Almacenes VIP, complementadas con análisis de datos y revisión del desempeño digital de la marca. Los resultados evidenciaron la necesidad de estructurar estrategias digitales orientadas a la generación de contenido educativo y de valor, así como a la mejora de la interacción con la audiencia, la visibilidad de la marca y la gestión de los canales digitales. A partir de estos hallazgos, se planteó un plan de marketing digital enfocado en apoyar los procesos de venta y fortalecer el uso de los canales digitales como herramientas para la captación de clientes y la gestión comercial.