Plan de marketing digital basado en canales digitales para la Cooperativa Nueva Visión ubicada en Sangolquí

Abstract

Esta investigación se realizó con la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Visión, la cual necesita implementar un plan de marketing digital para mejorar su comunicación, optimizar la experiencia de sus socios y fortalecer su competitividad en el mercado. Actualmente, la cooperativa enfrenta desafíos como la falta de canales digitales, baja satisfacción de sus socios con la comunicación actual y resistencia al cambio por parte de los usuarios y empleados. El objetivo principal es desarrollar un plan de marketing digital basado en estrategias omnicanales que incluyan la creación de una página web, redes sociales, aplicaciones móviles y correos electrónicos, fortaleciendo así su presencia digital. La metodología aplicada incluye encuestas dirigidas a los socios y una entrevista con el gerente de marketing, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para diagnosticar las necesidades y expectativas de la población objetivo. Entre los hallazgos, se identificó que el 88.2% de los socios ya utiliza internet para servicios financieros y que el 57.8% prefiere tener acceso a una variedad de herramientas y plataformas digitales. Asimismo, las principales barreras detectadas son la dificultad para usuarios no tecnológicos (34.3%). En conclusión, esta propuesta resalta la importancia de la transformación digital para la cooperativa, fomentando la implementación de herramientas digitales accesibles, programas de capacitación y un plan de contenido relevante y personalizado para los socios. Este plan no solo busca modernizar los procesos de comunicación, sino también preservar los valores cooperativos fundamentales mientras se promueve la inclusión y el desarrollo tecnológico.