Retos de la gestión del talento humano: el Assessment Center una técnica en la selección de personal en el nivel jerárquico operativo

Abstract

La gestión del talento humano se ha consolidado como un pilar estratégico en las organizaciones, especialmente en el nivel jerárquico operativo. Sin embargo, la alta rotación laboral, las brechas competenciales y la ausencia de metodologías predictivas en la selección generan pérdidas significativas. Frente a esto, el Assessment Center (AC) surge como una técnica integral capaz de evaluar competencias técnicas y blandas en entornos simulados. El presente artículo tiene como objetivo, analizar la efectividad del Assessment Center como metodología de selección de personal en el nivel jerárquico operativo de empresas ecuatorianas, con el fin de reducir la rotación laboral, mejorar la retención del talento y disminuir los errores productivos. La investigación se empleó un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, con una muestra intencional de 60 trabajadores operativos de los sectores manufacturero y de servicios. Se centró en la observación sistemática de competencias a través de simulacros de rol, entrevistas estructuradas, análisis de casos y dinámicas de grupo. Los hallazgos muestran que el AC permite una evaluación confiable de competencias críticas: el 92% de los participantes demostró idoneidad técnica, mientras que la resiliencia y el trabajo en equipo alcanzaron desempeños satisfactorios. No obstante, se detectaron debilidades en la resolución de problemas y la comunicación. Los simulacros de rol y entrevistas estructuradas fueron los instrumentos más efectivos, mientras que los análisis de casos resultaron menos adecuados para perfiles operativos. El Assessment Center se confirma como una herramienta predictiva y estratégica en la selección de personal operativo. Su implementación reduce costos asociados a rotación y errores productivos, fortalece la competitividad empresarial y potencia la retención del talento.