El proceso de selección y contratación y su incidencia en el desempeño laboral en la unidad de servicio al asegurado en el hospital del IESS Latacunga en el segundo semestre del 2011

Abstract

El objetivo de este proyecto, es Implementar un Procedimiento de reclutamiento, selección, contratación e inducción para mejorar el desempeño laboral en la Unidad de Servicio al Asegurado del Hospital del IESS de Latacunga. Para esto se utilizó la metodología con enfoque cualitativo que sirvió de guía para el desarrollo de este proyecto. Para identificar como se están llevando a cabo dichos procedimientos, se aplicó una encuesta a los clientes internos y externos del IESS, mediante la cual se identificó que las funciones de acuerdo a los cargos que desempeñan los funcionarios no están correctamente definidas, de igual forma los clientes externos consideran que aunque el servicio es bueno, se puede mejorar y ello depende de cuan motivados están los funcionarios y la experiencia de los mismos. Una vez identificados los procesos que se llevan a cabo, se planteó la propuesta para implementar un Procedimiento de reclutamiento, selección, contratación e inducción para mejorar el desempeño laboral, lo cual consistió en definir cargos y funciones de los clientes internos.