Estudio del proceso de micro crédito y su incidencia en el servicio al cliente en las cooperativas controladas por la superintendencia de economía popular y solidaria (SEPS) del sector 4 de la ciudad de Ambato

Abstract

Este trabajo de investigación está compuesto de seis capítulos, en los que se estudia el Proceso de Micro crédito y su incidencia en el servicio al cliente en las cooperativas controladas por la SEPS del sector 4 de la ciudad de Ambato. En el primer capítulo se describe el problema de investigación en el cual se hace relación al tema, planteamiento y contextualización del problema, el análisis crítico la delimitación del objeto de investigación, prognosis, justificación y objetivos de la investigación. El segundo capítulo contiene el sustento teórico de la investigación; el cual contiene los antecedentes investigativos, fundamentación filosófica, técnica y legal, así como la hipótesis y el señalamiento de variables. El capítulo tercero describe la metodología que se utilizará para la investigación, modalidad y tipo de investigación, la población y muestra, la operacionalización de variables; recopilación, procesamiento y análisis de información. El cuarto capítulo hace referencia al análisis e interpretación de resultados, de las encuestas y entrevistas; así como se realiza la verificación de la hipótesis. En el quinto capítulo se establecen las conclusiones y recomendaciones del trabajo investigativo en campo. El sexto capítulo contiene la propuesta, datos informativos, antecedentes de la propuesta, justificación, objetivos, análisis de factibilidad, fundamentación científico – técnica, modelo operativo, administración y plan de evaluación de la misma.