Modelo de gestión de talento humano para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno en la Cooperativa de Ahorro y Credito Kullki Wasi Ltda.

Abstract

La finalidad principal de este estudio reside en la creación de un modelo de administración del talento humano. Su propósito es optimizar tanto la calidad del servicio al cliente interno como la complacencia del personal dentro de la Cooperativa Kullki Wasi Ltda. El análisis preliminar pone de manifiesto problemas importantes, tales como una valoración escasa del reconocimiento y fallas en la comunicación interna, lo cual impacta negativamente la satisfacción y el nivel del servicio. La estrategia metodológica implementada posee un esquema descriptivo y explicativo, con una perspectiva cuantitativa. Se seleccionó una muestra al azar estratificada compuesta por 92 empleados, de un universo de 120, garantizando así la representación de las distintas secciones de la cooperativa. La información se recolectó por medio de cuestionarios y conversaciones organizadas, dirigidas a evaluar el grado de satisfacción, la calidad del servicio y la eficacia de las prácticas de gestión del talento humano. La sugerencia se basa en un modelo que integra un sistema para valorar el rendimiento, planes de formación constante y herramientas de reconocimiento que promuevan la comunicación interna. Estas acciones han sido creadas para resolver las necesidades identificadas y aprovechar las posibilidades dentro del ámbito cooperativo. La puesta en práctica del modelo de gestión del talento humano podría generar un efecto beneficioso en la satisfacción de los trabajadores y en la calidad de atención al cliente. Mediante un planteamiento estructurado en formación y reconocimiento, se aspira no solo a conservar al personal valioso, sino también a elevar de manera notable la vivencia del cliente, tanto interno como externo, asegurando de esta forma la perdurabilidad y el logro de la organización a futuro.