Optimización del proceso logístico de una empresa de paquetería

Abstract

La presente investigación busca mejorar la eficiencia operativa de una empresa de paquetería ubicada en Quito, Ecuador. Empleando el análisis de datos se identificó que los siniestros de mercadería representan el principal problema del proceso logístico, lo que se traduce en retrasos en las entregas de paquetes y la insatisfacción del cliente. Mediante el uso de la estadística descriptiva se encontró que la problemática presenta un 5.32% de promedio trimestral en casos de siniestros, que representan 124 de incidentes durante el último periodo del 2024. Por medio de la investigación se logró identificar las tipologías de siniestros que se presentan comúnmente en el proceso, las cuales son: la manipulación inapropiada con el 36% y el embalaje inadecuado con el 29%. En este trabajo, se aplicó el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) con el uso de la metodología 5W, determinando las causas raíz de las problemáticas existentes, consiguiendo identificar que los siniestros más recurrentes se concentran en el área "In house" y en el centro logístico de Quito, los errores humanos, la falta de capacitación son factores de los siniestros para la manipulación inapropiada y la ausencia de controles efectivos son las principales causas del embalaje inadecuado. Se elaboró un plan de mejora para las áreas seleccionadas, lo que involucra producir instructivos operacionales de recepción y estibaje de mercadería dirigido hacia los colaboradores, conjuntamente se desarrolló procedimientos estandarizados (POE), hojas de control y registros de siniestros, con la finalidad de estandarizar el proceso y establecer controles.- En base a la realización de un plan piloto efectuado en el mes de Enero del 2025 se logró una reducción mensual en los siniestros del 27% para el caso de manipulación inapropiada y para el embalaje inadecuado el 33%, consiguiendo optimizar el tiempo de reposición de mercadería siniestrada, disminuyendo en un 57.3%,implicando en una mejora considerable en la eficiencia operativa del proceso logístico. La implantación de la propuesta será en un tiempo estimado de tres meses con un valor que asciende de $ 1.114,76 dólares.