Modelo Delta aplicado a la captación de socios y clientes de la cooperativa de ahorro y crédito Financredit

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Financredit en Ecuador ha enfrentado importantes retos relacionados con la adquisición y retención de socios, exacerbados por su escasa visibilidad y la intensa competencia en el sector. Ante estos desafíos, el objetivo del estudio es fortalecer la competitividad y aumentar la atracción de socios y clientes mediante la implementación del modelo DELTA. La hipótesis plantea que una adecuada ejecución del Modelo DELTA generará un incremento significativo en la captación de socios y clientes, promoviendo así el desarrollo sostenible de la cooperativa. Para ello, se emplea una metodología mixta que combina enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas y encuestas para entender las percepciones de los clientes. Además, se utiliza un diseño cuasi-experimental junto con métodos históricos y analíticos para evaluar la efectividad del modelo en este contexto cooperativo. Los resultados indican que la segmentación del mercado es esencial para desarrollar propuestas de valor específicas para grupos como MIPYMES, jóvenes y jubilados. Se resalta la importancia de personalizar los servicios y establecer alianzas estratégicas, así como la necesidad de evaluar las competencias internas y mejorar la automatización de procesos para optimizar la satisfacción del cliente. En conclusión, el modelo DELTA ofrece a Financredit una estructura robusta para atraer y retener socios, integrando segmentación de mercados, personalización de servicios y gestión de riesgos, lo que mejora la satisfacción y lealtad del cliente, consolidando su posición en un entorno competitivo y favoreciendo un crecimiento sostenible.