Diseño de los procesos para la implementación del programa - centro de desarrollo de negocios (bdc)-en la gestión de ventas de vehículos nuevos de Marca Chevrolet basados en las buenas prácticas del PMBOK en la Concesionaria Automotores de la Sierra S.A.(assa) de la Ciudad de Ambato en el período 2019-2020.

Abstract

En el presente proyecto se llevó a cabo el diseño de los procesos para la implementación del nuevo modelo y sistema de gestión de ventas (BDC) de vehículos nuevos de la marca Chevrolet, se puede identificar como problema latente las exigencias de la marca en cuanto a la gestión y al modelo que se debe llevar a cabo para la consecución y control de ventas y de clientes; por ello en apego al modelo propuesto BDC y a los pilares como requerimientos de la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (PMBOK); se partió del análisis de la situación actual de la empresa Automotores de la Sierra S.A. (ASSA) de la ciudad de Ambato durante el primer semestre del año2020; logrando determinar los puntos faltantes de las tres áreas de conocimiento más numerosas tales como: planeación, ejecución y monitoreo y control, en donde, se debe realizar el control y la corrección para que el proceso se destaque y se fortalezca en la zona. Además, se logró detallar la manera en que se juntan los conocimientos adquiridos por todos los dirigentes empresariales para la administración, iniciación y consecución de un nuevo proyecto mediante la aplicación de prácticas innovadoras propias de la concesionaria. Como resultados del presente trabajo investigativo se pudo generar estrategias enfocadas en la prospección, contacto y su riguroso seguimiento al cliente, con el fin de detectar nuevas oportunidades en el medio donde se encuentran los competidores directos, también la satisfacción inmediata de las necesidades que se generarán con el avance y crecimiento del parque automotor y partiendo de esto, iniciarán nuevos negocios, en donde, se pueda cumplir con las expectativas propias del consumidor. La propuesta desarrollada se enfocó principalmente en la elaboración de un manual de procesos, en donde se consideran los lineamientos establecidos por el BDC, y estableciendo nuevas estrategias para la venta de vehículos y un incremento de clientes.