Andragogía en la gerencia de talento humano y su incidencia en el mejoramiento de la atención al cliente del Banco Nacional de Fomento año económico 2012

Abstract

De la encuesta realizada tanto a clientes como a los empleados del Banco Nacional de Fomento en la Sucursal Quito, relacionada con la capacitación que es impartida en la entidad Bancaria, se evidencia que la Unidad de Capacitación de la Gerencia de Talento Humano del Banco Nacional de Fomento, imparte una breve inducción a los servidores que ingresan a trabajar en la Institución, además eventualmente capacita a los servidores nuevos y antiguos que necesitan actualizar sus conocimientos, sin embargo esta capacitación es insuficiente e inapropiada por cuanto la realizan sin la utilización de metodologías andragógicas recomendadas para el aprendizaje y la enseñanza de adultos, por lo que los servidores no se encuentren capacitados para brindar servicios de calidad a los clientes que diariamente atienden al público en la sucursal Bancaria en la ciudad de Quito. La anti técnica capacitación que se imparte, ha ocasionado reclamos por parte de los clientes externos y retrasos en trabajos con los clientes internos de la entidad. Se elaboró una propuesta de estrategias de capacitación aplicando métodos andragógicos para que sea aplicada por el área de Capacitación de la Gerencia de Talento Humano en los diferentes cursos de capacitación que se encuentra obligado a impartir a los empleados del Banco en la ciudad de Quito. Las estrategias de capacitación que se enuncian en la propuesta deben ser aplicadas en los talleres de capacitación donde tanto el facilitador como los participantes son adultos.