LA GESTIÓN OPERATIVA Y LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE JUMANDY DE LA CIUDAD DE TENA, PROVINCIA DE NAPO

Abstract

El transporte representa un medio de movilidad de importancia para las ciudades, permite su intercomunicación, en la actualidad este no cumple con todas las necesidades de los usuarios generando de insatisfacción, por la débil gestión operativa. Bajo este contexto la finalidad de esta investigación fue estudiar la gestión operativa y la calidad de servicio de transporte de la cooperativa Jumandy de la ciudad de Tena, provincia de Napo. La metodología que utilizó con enfoque mixto y fue descriptiva – relacional, para el diagnóstico de la gestión operativa se utilizó la teoría de colas balo el modelo simple por contar con un solo operador. Dentro de los principales hallazgos que se obtuvieron fue que en la cooperativa Jumandy de la ciudad de Tena, operan aproximadamente 6 rutas principales con un total de 19 unidades y un promedio de pasajeros diario de 12 usuarios, y por unidad de 3 pasajeros. El tiempo en la atención en ventanilla es del 88.10% tiempo de espera (w) y tiempo de cola (wq) que fue de 106.38 y 94.38 minutos respectivamente. Los clientes que llegan son 42, se quedan 5 y los que se van son 37; se determina una longitud de cola de 8.86 debido a que los clientes que esperan con 8. En relación con la percepción de la calidad de servicio de los usuarios del servicio de transporte público Jumandy, se tiene que la mayoría lo considera como buena, lo que demuestra una debilidad en cuanto a la subutilización de las unidades de transporte. Con los resultados expuestos, se demuestra que la gestión operativa se relaciona con la calidad de servicio de manera significativa pues a mejor servicio mayor nivel de satisfacción.