Modelo branding tracking para el posicionamiento de la marca de la empresa Caja de Ahorro Quero Financiero

Abstract

En un entorno empresarial altamente competitivo, el posicionamiento de marca se convierte en un factor crucial para la sostenibilidad, especialmente en el sector financiero, donde la confianza y la diferenciación son determinantes. Esta investigación se enfoca en la Caja de Ahorro Quero Financiero, una entidad que, pese a su crecimiento, no cuenta con herramientas sistemáticas para medir la percepción ni la evolución de su identidad corporativa. El objetivo principal fue diseñar un Modelo de Branding Tracking que permita evaluar y fortalecer su posicionamiento, considerando variables como recordación, fidelidad, distinción, calidad percibida, entre otras. La metodología adoptó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), con un diseño no experimental y de corte transversal. Se aplicó una encuesta a una muestra representativa de socios y clientes, cuyos datos fueron validados mediante pruebas estadísticas, incluyendo análisis ANOVA. Los hallazgos revelan que, si bien la marca alcanza un nivel aceptable de recordación y diferenciación, presenta falencias en la proyección de valores institucionales y en la fidelización emocional. Asimismo, se evidenció la necesidad de mejorar la coherencia comunicacional y potenciar la presencia digital. Como respuesta, se elaboró un manual de identidad visual y una estrategia personalizada de Branding Tracking, que incluye indicadores clave (KPIs), canales de difusión y lineamientos gráficos. En conclusión, la implementación de este modelo permitirá a la Caja de Ahorro Quero Financiero gestionar activamente su imagen, adaptarse a las dinámicas del mercado y construir relaciones sólidas con sus públicos, fortaleciendo su posicionamiento competitivo.