REESTRUCTURACIÓN DE PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “GUARANDA LIMITADA”

Abstract

En la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Guaranda Ltda.”, los procesos de cadena de valor no están actualizados por lo que se incrementa el riesgo operativo y se afecta los resultados financieros y de gestión. El estudio busca guiar la automatización de los procesos de la cadena de valor para generar menores tiempos de respuesta sobre todo en las operaciones de créditos, para la satisfacción de los socios. La gestión actual de la cooperativa se basa en funciones y no en procesos, generándose eventos de riesgos que deterioran la cartera de crédito, y al ser ésta el principal activo productivo de la institución, minimiza la rentabilidad sobre activos y sobre el patrimonio, por ende, los indicadores financieros son afectados. Por lo tanto, es prioridad la actualización de los procesos con el fin de maximizar los resultados financieros. En tal sentido, la cooperativa requiere reestructurar los procesos de la cadena de valor, mejorando tiempos de respuesta. Para lo cual, se empleó la investigación descriptiva- explicativa con carácter aplicativo. A su vez, se desarrolló con otros métodos, entre los que destacan: análisis-síntesis, induccióndeducción y observación directa, para corroborar el comportamiento del funcionamiento de los procesos. Finalmente se planteó la propuesta con los elementos básicos que permitan la reestructuración de los procesos, principalmente aquellos identificados como de la cadena de valor.