¿Qué determina la satisfacción del paciente con la atención de enfermería oncológica? Revisión sistemática de la calidad, comunicación y continuidad del cuidado

Abstract

Antecedentes: La satisfacción del paciente aporta una perspectiva reportada por el propio paciente sobre la calidad, capacidad de respuesta y continuidad de los cuidados de enfermería oncológica. Sin embargo, la evidencia publicada es heterogénea entre poblaciones con cáncer, entornos asistenciales e instrumentos de satisfacción. Esta revisión sistemática sintetizó la evidencia cuantitativa reciente sobre la satisfacción con los cuidados de enfermería oncológica, las dimensiones del cuidado evaluadas y los factores asociados con la satisfacción. Métodos: Se buscaron estudios cuantitativos primarios en adultos con cáncer publicados entre el 1 de junio de 2020 y el 30 de marzo de 2026 en PubMed, Scopus, Web of Science, Dialnet, Latindex y LILACS, complementados con búsqueda manual en las referencias. Dos revisores realizaron el cribado y las discrepancias fueron resueltas por un tercer revisor. La revisión utilizó un marco de reporte basado en PRISMA, las herramientas del Joanna Briggs Institute para la evaluación metodológica y una síntesis narrativa. Resultados: De 607 registros identificados, se incluyeron 17 estudios que representaron a 3.041 pacientes adultos con diversas neoplasias y contextos asistenciales. La satisfacción con los cuidados de enfermería fue, en general, de moderada a alta. Las dimensiones de calidad recurrentes incluyeron la competencia técnico-profesional, la comunicación y la información, las relaciones terapéuticas, el apoyo emocional, la educación del paciente, la continuidad y personalización del cuidado y la disponibilidad del personal. Una mayor satisfacción se asoció repetidamente con comunicación clara, escucha activa, competencia profesional, cuidado humanizado e individualizado y seguimiento organizado. La evaluación de las fuentes clasificó nueve estudios como de alta calidad y bajo riesgo de sesgo y ocho como de calidad moderada con algunas preocupaciones. 4 Conclusiones: La evidencia cuantitativa reciente sugiere una satisfacción globalmente favorable con los cuidados de enfermería oncológica, aunque identifica brechas modificables en comunicación, continuidad y organización del cuidado. Debido a la marcada variabilidad de instrumentos, contextos, tipos de cáncer y diseños, las comparaciones numéricas simples deben interpretarse con cautela. Se requieren medidas estandarizadas reportadas por los pacientes y estudios comparativos multicéntricos más sólidos para orientar la mejora de la calidad en enfermería oncológica.