Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la Empresa Tecni Centro Automotriz G&S, de la ciudad de salcedo, provincia de Cotopaxi, en el período 2019 – 2020.

Abstract

La presente propuesta busca diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa Tecnicentro Automotriz G&S, lavadora y lubricadora de vehículos, con el objetivo de aportar una mejora continua en los procesos de la empresa al incluir criterios de estandarización, generación de valor, y optimización de resultados para garantizar en todas las etapas que las operaciones sean cumplidas en los tiempos determinados y con los recursos asignados, logrando un servicio óptimo hacia el cliente final, y promoviendo una gestión efectiva de los procesos de la empresa. Este sistema aplica a todas las áreas y departamentos, involucrando su gestión para mejorar la calidad de los servicios prestados y la satisfacción de los clientes basado en procedimientos documentados. La empresa “G&S” podrá sostener un Sistema de Gestión de Calidad en sus procesos, tomando como modelo la Normativa ISO 9001:2015 a través de una investigación exploratoria, desde un enfoque cuantitativo que ayudará a recolectar la información necesaria. La empresa asume el compromiso de analizar la propuesta de los cambios estructurales, funcionales y organizacionales orientados a la excelencia en calidad xiv de sus servicios, bajo la aplicación de requisitos técnicos, legales y contractuales que se presentan en la propuesta.