Mejora en el proceso de atención mediante el modelo de localización geográfico Network Analyst en el Cuerpo de Bomberos del cantón Morona

Abstract

El presente estudio desarrolla una propuesta técnica para mejorar el sistema de atención a emergencias del Cuerpo de Bomberos del cantón Morona, a partir del uso de herramientas de Sistemas de Información Geográfica (SIG) y la aplicación del modelo Network Analyst de ArcGIS. La investigación surge frente a la problemática de una cobertura limitada, tiempos de respuesta prolongados, especialmente en zonas rurales, y una distribución operativa centralizada en una sola estación de bomberos. La metodología fue estructurada en ocho fases, que incluyeron la recolección y depuración de datos históricos de 485 eventos de emergencia registrados en 2023, el análisis geoespacial mediante mapas de calor, la aplicación de encuestas al personal, simulaciones de rutas óptimas, análisis comparativos entre situación real y proyectada, y la identificación de zonas críticas sin cobertura. Los resultados indicaron que el 85% de las emergencias correspondieron a atención prehospitalaria, con mayor concentración en áreas urbanas; los incendios se focalizaron en sectores con construcciones de materiales inflamables, y los rescates ocurrieron principalmente en zonas de difícil acceso. El modelo Network Analyst permitió simular rutas óptimas desde la única estación existente, logrando reducir tiempos de respuesta entre un 20% y 40%. Además, se identificaron parroquias rurales sin cobertura efectiva. A partir de ello, se propone la redistribución de recursos, la creación de nuevas estaciones en ubicaciones estratégicas, y la capacitación del personal en el uso de herramientas SIG. Como conclusión, se evidencia que la incorporación de análisis espacial y simulaciones permite una planificación institucional más precisa, mejorando la toma de decisiones, fortaleciendo la equidad territorial y aumentando la eficiencia operativa en la atención a emergencias. Esta propuesta es replicable en otros cantones con similares condiciones geográficas y operativas.