ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS EN BASE A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001-2015 EN LA EMPRESA TAPICARPAS DISEÑO VISUAL AMBATO

Abstract

El presente trabajo realizado bajo la modalidad de propuesta metodológica fue elaborado ante el requerimiento de la empresa Tapicarpas Diseño Visual Ambato, planteándose como principales objetivos estandarizar los procesos operativos y la propuesta de un plan para su implementación; los mismos que fueron desarrollados acorde a los requisitos de la norma ISO 9001 – 2015. El desarrollo del documento inicia con el diagnóstico de la situación actual, el planteamiento del mapa de procesos, y la caracterización de los mismos; se utilizó herramientas de gestión como diagramas de flujo, diagramas de operaciones con la finalidad de detallar la secuencia de las actividades del proceso en los diferentes productos. Al aplicar la lista de cotejo de los requisitos de la norma con respecto a los procesos operativos, se pudo determinar que existe un cumplimiento de 48% de los mismos. Las actividades y tiempos obtenidos fueron: Fabricación de carpas 32 actividades y 174 min; fabricación de gigantografías 16 actividades y 118 min; fabricación de inflables 36 actividades y 201 min. Para la implementación de la propuesta se estima una inversión de 3080.00 dólares americanos, en un tiempo aproximado de 8 meses. Se hace necesaria la implementación de la estandarización ya sea con el aporte de un consultor interno o externo.