PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DE ADMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA TRAMACOEXPRESS CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE QUITO.

Abstract

La empresa Tramacoexpress Cía. Ltda. Ubicada en Quito provee servicio de transporte de carga por carretera. El proyecto consiste en analizar el proceso de admisión y distribución de envíos, debido al continuo número de novedades que se presentan en dichos procesos, los mismos que afectan a los demás procesos, incidiendo no solo a los clientes internos, sino también al cliente final. La calidad del servicio resulta reducida debido a que los procesos actuales están desactualizados, no son administrados efectivamente y no existen indicadores del desempeño de proceso. La documentación del proceso existente está incompleta y no soporta o representa la manera actual de trabajo. Esto resulta en procesos que no pueden ser administrados efectivamente y que no están estandarizados. Esto se evidencio mediante el análisis de las operaciones diarias en el centro de distribución, entrevistas con los digitadores, operadores y supervisor. La propuesta de mejora de los procesos de admisión y distribución ayudara a reducir las incidencias que afectan la calidad de servicio.