Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Autotronic Performance.

Abstract

La ineficiente organización estructural de la empresa, así como la ausencia de un protocolo de funciones para cada área de trabajo, tiene su efecto en el caos que se genera cuando se realizan los trabajos requeridos, estos inconvenientes proyectan una imagen negativa a los clientes, así como incrementan las amenazas y debilidades de la organización, de tal manera que al desempeñar las actividades diarias por más mínimas que están sean, implican una incertidumbre de desconfianza, es por ello que se planteó el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad mediante los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Entre los requisitos están: contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora. Como metodología para abordar el tema se realiza una auditoria de diagnóstico, la cual dio como resultado un alto porcentaje de no conformidades en la organización. En conclusión, se elabora un manual de procedimientos, actividades y responsabilidades para cada proceso, se estableció también que la auditoria de cumplimiento se debe realizar de forma anual para garantizar el desempeño eficiente del sistema y contribuir al incremento de las ventajas competitivas de la organización, logrando así el desarrollo de la documentación de los procesos en los que se describen los manuales, formularios y registro enmarcados a la información que exige la Norma ISO 9001:2015. Como recomendaciones se presentó la capacitación de manera continua al personal de la empresa Autotronic Performance SAS, en cuanto al cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad para alcanzar la satisfacción total del cliente.