Metodología para segmentación de clientes según su valor estratégico en base al modelo RFM para CB Cooperativa

Abstract

En el contexto de una competencia de mercado cada vez más intensa, la Cooperativa CB ha implementado un modelo de segmentación RFM para mejorar sus estrategias de marketing y fidelización. Este modelo clasifica a los clientes basándose en la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de sus transacciones, lo que permite a la cooperativa diseñar campañas altamente personalizadas y eficaces. La implementación del modelo comenzó con un análisis detallado de los datos históricos de transacciones, permitiendo identificar patrones y tendencias clave en el comportamiento de los clientes. Este proceso reveló insights valiosos sobre la periodicidad de compras y los niveles de gasto, que fueron fundamentales para segmentar a los clientes de manera precisa. Los clientes fueron clasificados en segmentos específicos que reflejan su grado de interacción y valor para la cooperativa. Esta segmentación facilitó la creación de estrategias de marketing y fidelización diseñadas para abordar las necesidades específicas de cada grupo, maximizando la relevancia y efectividad de las comunicaciones. Las campañas resultantes han sido monitoreadas y ajustadas continuamente, utilizando un enfoque basado en datos para evaluar su rendimiento. Las métricas clave han proporcionado una base cuantitativa para estos ajustes, asegurando que cada campaña contribuya a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. En conclusión, la adopción del modelo RFM por parte de la Cooperativa CB ha transformado su enfoque de marketing, haciendo posible que las campañas no solo sean más efectivas en términos de costos y resultados, sino también más alineadas con las expectativas y necesidades de sus clientes. Esto ha reforzado la posición de mercado de la cooperativa y ha establecido una base sólida para el crecimiento continuo y la innovación en sus estrategias de relación con los clientes.