Levantamiento de la pirámide documental con base en los puntos 8, 9, y 10 de la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Rentapack Cía. Ltda.

Abstract

La presente investigación inicia con una auditoría de diagnóstico, que evidencia que la empresa Rentapack Cía. Ltda. no cumple con los requisitos de los puntos 8,9 y 10 de la Norma ISO 9001:2015, por lo que tiene problemas al momento de licitar en empresas multinacionales, las mismas que para participar en este proceso solicitan que se cumplan con dichos requisitos referentes a operación, verificación y mejora continua, lo que se transforma en pérdida de cartera de potenciales clientes y falta de posicionamiento de la marca en el mercado, por ese motivo se realiza el levantamiento del Manual de procesos y de la Pirámide Documental con base en los puntos 8,9, y 10 de la norma mencionada, con el fin de determinar la política y objetivos de calidad, estandarizar los procesos mediante la diagramación de las actividades asignando roles y responsabilidades a los involucrados, desarrollando procedimientos que sirvan de guía para los colaboradores en caso de que existan ciertos eventos que pongan en riesgo la continuidad del negocio, homologación y calificación a los proveedores, auditorías y levantamiento de planes de acción que aseguren la mejora continua. Para finalizar se realiza una auditoría de cumplimiento que evidencia el 75% de conformidad con los puntos auditados, debido que para cumplir con el 100% la empresa debería de optar por implementarlos en el tiempo sugerido en el presente documento.