Modelo de innovación abierta para la captación y fidelización de los clientes en Estampemanía Boutique

Abstract

La presente investigación propone el diseño de un modelo de innovación abierta para Estampemanía Boutique, una empresa ubicada en la ciudad de Ambato con más de 25 años de experiencia en estampados y bordados personalizados. En el contexto actual de digitalización y mayor exigencia del consumidor, captar y fidelizar clientes se ha convertido en un reto crucial para la sostenibilidad del negocio. El problema central identificado es la limitada capacidad de la empresa para atraer y retener clientes, debido a tres causas fundamentales: desconocimiento de las necesidades del mercado, escasa aplicación de procesos de innovación abierta y deficiente desarrollo profesional del equipo. Esto se traduce en pérdida de clientes, disminución de ventas y debilitamiento competitivo. Para abordar esta problemática, se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y proyectivo, mediante encuestas estructuradas a clientes actuales y potenciales de la zona urbana de Ambato. También se realizó una revisión documental interna que permitió complementar los hallazgos sobre ventas, productos y canales de atención. La muestra fue calculada estadísticamente con un nivel de confianza del 95%. Los resultados obtenidos evidencian una alta disposición del público hacia la personalización, sostenibilidad y participación en dinámicas de co-creación. Asimismo, se detectaron falencias en los canales digitales y en los procesos de atención al cliente. Como conclusión, se establece que la implementación de un modelo de innovación abierta es viable, pertinente y necesario. Este modelo puede fortalecer la relación con los clientes, mejorar la propuesta de valor y generar ventajas competitivas sostenibles para Estampemanía Boutique.