Manual de procedimientos para el área de comercialización y atención al cliente de la microempresa Promain Manuli, ubicada en la ciudad de Shushufindi, provincia de Sucumbíos

Abstract

Promaín Manuli es una micro empresa dedicada a la comercialización de productos hidráulicos y repuestos automotrices en la provincia de Sucumbíos. El estudio presente se basa en el análisis de la comercialización de bienes y servicios de la empresa, considerando el mercado y los clientes a quienes se dirigen todos los esfuerzos por lograr su satisfacción y lealtad, por lo cual se establecen las características del servicio de instalación y reparación de los sistemas hidráulicos, así como la ventas de repuestos, tomando en cuenta que en la ciudad de Shushufindi, existen cada vez mayor cantidad de demandantes y oferente, se puede observar en los resultados obtenidos, iniciando con la definición del problema, además del análisis del entorno interno y externo, encontrando que la solución más económica y viable por el momento es la creación de un manual de procedimientos que regule la forma en que se comercializan los productos, de igual manera se advierte la planificación del instrumento, para lo cual, se llevó a cabo una encuesta a los colaboradores de la empresa y una entrevista al propietario, identificando similitudes, que han servido como base para el diseño del manual, el cual facilita la forma de atender al cliente y vender los productos, mejorando la imagen del negocio, e incentivando la compra y la lealtad de los clientes, tomando en cuenta que el 87% está dispuesto a recomendar los productos y servicios de la empresa.