El neuromarketing y la calidad de atención y servicio al usuario en las cooperativas reguladas por la superintendencia de bancos de la ciudad de Ambato

Abstract

El actual estudio ejecutado, presenta las deducciones realizadas, con la visión de responder al problema revelado que es: “El Neuromarketing y la Calidad de Atención y Servicio al Usuario es limitado en las Cooperativas Reguladas por la Superintendencia de Bancos de la ciudad de Ambato. La característica fundamental de la investigación es bibliográfica documental apoyada en una investigación de campo y el nivel o tipo de investigación es descriptiva complementada con una asociación de variables. La investigación lograda, se recopiló directamente de todo el personal (cliente interno) que conforma las Cooperativas Mushuc Runa, Oscus, San Francisco, El Sagrario, Chibuleo y la 29 de Octubre, de manera que se obtuvo una propuesta ideal ajustada a los objetivos de la investigación. El Diseño de un una guía ó un manual de un Neuromarketing en las Cooperativas de Ahorro y Crédito reguladas por la Superintendencia de Bancos de la ciudad de Ambato, para acrecentar la Calidad de Atención y Servicio al Usuario y por ende elevar la rentabilidad de las cooperativas, promoviendo con un manual o guía de Neuromarketing en cooperativas, está desarrollado en tres etapas, lo que permitirá que esta propuesta se constituya en la fuerza motriz para generar el cambio en el cliente interno del área de atención y servicio al usuario, por tal motivo en dicho diseño constan los objetivos a ejecutarse. Para tal efecto se procedió a trabajar con una hipótesis, logrando la concreción en el planteamiento de la propuesta. El aporte principal del presente trabajo, constituye en coadyuvar a promover la atención y servicio en las cooperativas, y sobre todo otorgar mayores ingresos y por ende elevar la cartera de clientes externos, razón por la que los clientes internos deben estar sólidamente capacitados.