Estudio de la oferta de servicios hoteleros y su incidencia en la fidelización del cliente en la ciudad de Ambato periodo 2010 – 2011

Abstract

El principal propósito de este análisis, es conocer la situación actual de los hoteles en la ciudad de Ambato en lo que a oferta de servicios y sobre la satisfacción de cliente se refiere, y a la vez conocer que es necesario para lograr la fidelización que se presenta después de hospedarse en cualquiera de los hoteles de la ciudad. Además es importante manifestar que los gerentes de los hoteles sienten la gran necesidad de obtener mayor cantidad de huéspedes dentro de sus instalaciones, es por esto que cada uno de ellos, buscan la manera más adecuada para poder posicionarse en el mercado, obteniendo clientes satisfechos y a la vez fidelizando a los mismos; cabe recalcar que se puede destacar que los clientes habituales de los hoteles conocen los servicios y beneficios que ofertan cada uno de ellos cuando se refiere en zona local, pero es fundamental difundir la cantidad de hoteles que existen en la ciudad y la clase de beneficios, servicios y calidad que ofrecen cada uno de ellos. En esta investigación se determina la oferta de servicios hoteleros y su incidencia en la fidelización del cliente en la ciudad de Ambato, que surge de una necesidad para poder dar solución a la misma mediante el cual se 2 realizara una descripción del problema especificando cuando se originó y en qué condiciones, y así poder realizar una visión hipotética de los cambios futuros o efectos que pueden originarse en caso de no mejorarlos o solucionarlos, también se revisa y analiza las investigaciones realizadas afines al problema para ampliar o continuar con el estudio y no repetir lo ya investigado.